CRM Blog http://www.crm-blog.com/ de Copyright 2010 Wed, 03 Mar 2010 16:59:48 +0100 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Neue CRM-Studie bietet Marktübersicht zu 60 Softwarelösungen www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 345 Euro zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden. Quelle: KU Eichstätt ]]> http://www.crm-blog.com/2010/03/neue_crmstudie_bietet_marktube.html http://www.crm-blog.com/2010/03/neue_crmstudie_bietet_marktube.html News Wed, 03 Mar 2010 16:59:48 +0100 Kostentreiber in CRM-Systemen aufgedeckt http://www.silicon.de. ]]> http://www.crm-blog.com/2010/02/kostentreiber_in_crmsystemen_a.html http://www.crm-blog.com/2010/02/kostentreiber_in_crmsystemen_a.html Fundstück Wed, 24 Feb 2010 13:18:35 +0100 Gartner sieht im CRM zentrale Rolle für Facebook informationweek online.]]> http://www.crm-blog.com/2010/02/gartner_sieht_im_crm_zentrale.html http://www.crm-blog.com/2010/02/gartner_sieht_im_crm_zentrale.html News Tue, 16 Feb 2010 13:04:13 +0100 CRM-expo und Voice Days plus zeitgleich am 12. und 13. Oktober acquisa-crm-expo]]> http://www.crm-blog.com/2010/02/crmexpo_und_voice_days_plus_ze.html http://www.crm-blog.com/2010/02/crmexpo_und_voice_days_plus_ze.html News Thu, 11 Feb 2010 15:00:32 +0100 Capgemini CRM-Barometer: CRM-Aktivitäten wachsen MM Maschinenmarkt]]> http://www.crm-blog.com/2010/02/capgemini_crmbarometer_crmakti.html http://www.crm-blog.com/2010/02/capgemini_crmbarometer_crmakti.html Fundstück Fri, 05 Feb 2010 18:16:47 +0100 Gartner sieht CRM Umsatz-Prognosen positiv ECIN sollen die Damen und Herren Analysten einen Umsatz-Zuwachs von 0,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr sehen. Allerdings würden auch eCommerce- sowie SaaS-Lösungen, gemessen an der Gesamtmarktsituation, auf verhältnismäßig starke Nachfrage treffen. Dass die CRM-Applikationen wieder stärker gefragt sein werden, liege laut Gartner daran, "dass die Befriedigung von Kundenwünschen und die Bindung an die eigene Marke oder Firma wieder als oberste Priorität der ITler eingestuft werde". ]]> http://www.crm-blog.com/2010/01/gartner_sieht_crm_umsatzprogno.html http://www.crm-blog.com/2010/01/gartner_sieht_crm_umsatzprogno.html Fri, 29 Jan 2010 17:00:22 +0100 EBO auf der CeBIT: Unternehmenswerte mit integrativem und kommunikativem CRM steigern Wie sich Unternehmenswerte mit integrativem und kommunikativem CRM steigern lassen, zeigt die EBO GmbH auf der CeBIT in Halle 5, Stand D60, Infopoint 45. Als Sonderservice stellt die EBO Möglichkeiten vor, mit denen sich Software-Investitionen und die im Vorfeld notwendige Beratung durch Zuschüsse und Förderungen innovativ finanzieren lassen. Als Lösungen stehen die CRM- und Organisationslösungen ION für Windows-, ION/5 für Windows-IBM-i- und evo-one für Lotus-Notes-Infrastrukturen im Mittelpunkt. Am Messestand in der CRM-Area der Special-Show Enterprise Application World demonstriert EBO, wie einfach und schnell die Systeme in die Software-Landschaft eines Unternehmens integrierbar sind, um auf Informationen aus ERP, Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft und anderen Lösungen zuzugreifen. Ähnlich wichtig wie die Integration ist die Kommunikationsfähigkeit eines CRM-Systems. Die drei EBO-Lösungen lassen sich jeweils mit Unified-Communications-Funktionen ergänzen, um die Kundenkommunikation optimal zu gestalten, etwa durch das direkte Telefonieren aus der Software heraus. Über die technischen Aspekte hinaus demonstriert EBO den Messebesuchern an Beispielen, wie sich Unternehmenswerte durch CRM-basierende Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen signifikant steigern lassen. Als weiteren „monetären“ Service hat die EBO zur CeBIT Finanzierungsmöglichkeiten für Software-Investitionen und -Beratungen in einer Broschüre zusammengestellt, die sich aus der Nutzung von Förder- und Subventionsprogrammen ergeben. Besucher können sich die Software-Finanzierungsfibel am Messestand abholen und sich zu den einzelnen Programmen beraten lassen.]]> http://www.crm-blog.com/2010/01/ebo_auf_der_cebit_unternehmens.html http://www.crm-blog.com/2010/01/ebo_auf_der_cebit_unternehmens.html Thu, 21 Jan 2010 10:48:21 +0100 Die drei wichtigsten CRM-Trends CIO in seine "Glaskugel" geschaut und die wichtigsten drei CRM-Trends zusammengefasst. Dies sind: 1. Customer Intelligence Die Verbindung von Business Intelligence (BI) und CRM liefert den Unternehmen umfassende und aktuelle Auswertungen, KPIs (Key Performance Indicator) (http://de.wikipedia.org/wiki/Key_Performance_Indicator) sowie Kennzahlen aus allen Bereichen, darunter auch zum Kundenverhalten. Durch Kundenanalytik erkennen Unternehmen beispielsweise Veränderungen im Kaufverhalten frühzeitig und können reagieren, lange bevor es zu spät ist. 2. CRM on Demand Durch die Nutzung von CRM-Anwendungen im SaaS-Modell (Software as a Service) erzielen Unternehmen Kostenvorteile und erhalten mehr Flexibilität. 3. CRM goes Web 2.0 Ein neuer Trend könnte die Verbindung zwischen CRM und Enterprise-2.0-Konzepten sein. Immer mehr Unternehmen setzen bei der Kundenkommunikation auf die Verbindung von CRM mit Web 2.0-Werkzeugen, wie etwa Blogs, Wikis, Foren oder soziale Netzen. ]]> http://www.crm-blog.com/2010/01/die_drei_wichtigsten_crmtrends.html http://www.crm-blog.com/2010/01/die_drei_wichtigsten_crmtrends.html Fundstück Thu, 14 Jan 2010 14:05:19 +0100 CRM im Automobilhandel automotiveIT ist der Schlüssel zum Erfolg das Customer Relationship Management (CRM). Der Autor des Beitrags, Georg Winter, sieht deutliche Defizite bei den Händlern. Bei weniger als 50% der Werkstätten wird der Ort namens „Direktannahme“, an dem eigentlich einiges davon passieren sollte, was man im Werkstattbereich unter CRM-Maßnahmen zusammenfassen könnte, tatsächlich genutzt, um dem Kunden zuzuhören, ihm zu empfehlen oder Tipps zu geben. Dabei wird in der Direktannahme der ursprünglich meist vom Fahrzeugkauf angestoßene Kundenlebenszyklus fortgeführt, und zwar so lange, bis der Kunde wiederum (beim gleichen Händler) ein Fahrzeug kauft. Zwar werde die Kundendatenbank kontinuierlich mit immer neuen Sätzen gefüllt, der Bestand aber selten gepflegt. Dabei wäre es so wichtig, die Inhalte eines Service-Gesprächs in den Datensatz des Kunden, der gerade zufrieden vom Hof gefahren ist, einzutragen. "Beschwerde zur Zufriedenheit des Kunden gelöst" oder "Kunde fährt im Sommer nach Italien, Urlaubscheck anbieten" oder "Kunde will kommendes Jahr einen neuen Wagen" könnten die Einträge heißen. In eine gute Kundendatenbank gehören folgende Einträge hinein: - Stammdaten (Kontakt, Geburtsdatum, Geschlecht) - Persönliches (Beruf, Hobbys, Einkommen, Familie, besondere soziale Stellung) - Fahrzeugdaten (Fahrgestellnummer, Reifengröße, HU-Termine, Ausstattung) - Kaufverhalten (bisherige Fahrzeuge, eventuell Zahlungsmoral, Beschwerden, Reaktionen auf Mailings und sonstige Werbung) - Aktionen (Kaufhistorie, Kontakthistorie) Laut Georg Winter scheitere es also nicht mehr an dem mangelnden Angebot guter CRM Branchen-Software, die auf die Bedürfnisse der Autoindustrie zugeschnitten sind, sondern an der Umsetzung, am Verhalten der Mitarbeiter. Seiner Meinung nach ist die Mitarbeiterschulung und die konsequente, tägliche Nutzung genauso wichtig wie die Anschaffung und Installation der richtigen Software.]]> http://www.crm-blog.com/2010/01/crm_im_automobilhandel.html http://www.crm-blog.com/2010/01/crm_im_automobilhandel.html Fri, 08 Jan 2010 12:27:14 +0100 CRM Updates gehören zu den 10 wichtigsten Technologietrends 2010 hier Welche Trends sehen Sie für 2010 auf dem Vormarsch? ]]> http://www.crm-blog.com/2009/12/crm_updates_gehoren_zu_den_10.html http://www.crm-blog.com/2009/12/crm_updates_gehoren_zu_den_10.html Tue, 29 Dec 2009 11:11:43 +0100 Social CRM – Beziehungshilfe aus dem Social Web "Zuhören, aufeinander eingehen und einander ernst nehmen – was Menschen voneinander verlangen, verlangen sie auch von Unternehmen. Bestehende Systeme und gelernte Kommunikationsmuster von Unternehmen sind darauf nicht vorbereitet. Die Systemanbieter sind gerade erst am Anfang, Gespräche und Prozesse aus dem und für das soziale Web systemisch abzubilden. Das wird allerdings nicht reichen. Zentrale Kundendaten und Einwegkommunikation verlieren in Zeiten von „Followern“, „Freunden“ und „Abonnenten“ an Wert und Schlagkraft. Marketing, das zuerst mit gelernten Regeln und Strukturen bricht und dann versucht, Teil der sozialen Umfelder Einzelner zu werden, wird die Zukunft gehören." So beschreibt ein Weblog namens digital-conversation die neue Ära des Social CRM und trifft den Nagel auf dem Kopf. Doch Beitrag ist noch viel länger und darüber hinaus sehr interessant. Vor allem für Unternehmen, die sich in Sachen Kundendienst, Marketing, Vertrieb neu orientieren müssen. Dabei stehen drei Kernpunkte im Fokus, um eine tatsächliche und langfristige Beziehung zu ihren Kunden, aber auch Interessenten aufzubauen und zu stärken: Zuhören, Kümmern und Aktivieren. Und noch ein Tipp zum Schluss: Der Beitrag weist auch noch auf eine detaillierte Gegenüberstellung von CRM 1.0 und Social CRM hin, die es hier gibt. ]]> http://www.crm-blog.com/2009/12/social_crm_beziehungshilfe_aus.html http://www.crm-blog.com/2009/12/social_crm_beziehungshilfe_aus.html Wed, 23 Dec 2009 13:29:45 +0100 Leitfaden CRM 2.0 erchienen sabine.kirchem@ec4u.de. ]]> http://www.crm-blog.com/2009/12/leitfaden_crm_20_erchienen.html http://www.crm-blog.com/2009/12/leitfaden_crm_20_erchienen.html CRM 2.0 Social-CRM Fri, 11 Dec 2009 13:19:58 +0100 Mal was anderes: CRM für Musiker Klassik News. In einem kurzen Beitrag auf der Webseite beschreibt das Klassik Portal Team, warum Musiker CRM nutzen sollten.
"Jeder selbständige Musiker kennt es: Wenn man Erfolg haben will, muss man seine Kunden, Konzerte und Auftraggeber gut verwalten. Dabei helfen kann eine CRM Software. Ziel sollte es sein, die Beziehung zum Kunden zu optimieren."
Kunden sind in diesem Veranstalter, zu denen eine langfristige Beziehung aufgebaut werden soll. Interessant ist der letzte Satz:
"Sie werden durch den Einsatz eines optimalen Beziehungsmanagements nicht nur mehr Aufträge erhalten, sondern sich auch musikalisch weiter entwickeln!".
Dieses Fazit ziehen die Autoren aus der Tatsache, dass die Musiker durch die bestehende Beziehung zum Veranstalter auf neue Entwicklungen und Wünsche des Marktes reagieren können. Das Klassik Internet Magazin bietet Klassik Liebhabern eine Vielzahl an Informationen zu Komponisten, Dirigenten und Orchestern aus der Welt der Klassik.]]> http://www.crm-blog.com/2009/12/mal_was_anderes_crm_fur_musike.html http://www.crm-blog.com/2009/12/mal_was_anderes_crm_fur_musike.html Fundstück Thu, 03 Dec 2009 13:03:57 +0100 Fehlendes Wissen über Kosten und Nutzen von CRM-Lösungen haufe.de und flensburg-online.de.]]> http://www.crm-blog.com/2009/11/fehlendes_wissen_uber_kosten_u.html http://www.crm-blog.com/2009/11/fehlendes_wissen_uber_kosten_u.html Fundstück Thu, 26 Nov 2009 18:52:44 +0100 CRM optimiert sofort Geschäftsprozesse hier zu bekommen.]]> http://www.crm-blog.com/2009/11/crm_optimiert_sofort_geschafts.html http://www.crm-blog.com/2009/11/crm_optimiert_sofort_geschafts.html Fundstück Thu, 19 Nov 2009 12:58:42 +0100