tag:www.crm-blog.com,2010://56 2010-05-26T20:32:00Z Movable Type 3.33-de tag:www.crm-blog.com,2010://56.4742 2010-05-21T20:31:16Z 2010-05-26T20:32:00Z

Am 16. und 17. Juni 2010 finden in Nürnberg die 11. mailingtage statt, eine Fachmesse für den klassischen und digitalen Kundendialog. Fachmesse und Rahmenprogramm bestehend aus Workshops, Sonderschauen und Kurzvorträge bilden zusammen mit dem Kongress "Treffpunkt Dialog" ein Mekka für...

Redaktion www.mailingtage.de. ]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4739 2010-05-12T13:53:14Z 2010-05-21T13:55:39Z

Eine aktuelle CRM-Studie hat 60 im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Software-Systeme miteinander verglichen. Angeboten wird der Software-Vergleich vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Der Vergleich für 2010 umfasst über 600 Unterscheidungsmerkmale, wie Konfigurierbarkeit...

Redaktion www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 345 Euro zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden. von salesbusiness Gefunden bei salesbusiness]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4734 2010-05-07T13:13:07Z 2010-05-07T13:15:57Z

Am 24.6.2010 findet im Zürcher Hallenstadion die 10. Auflage des 'Swiss CRM Forum', ein Spitzentreffen für Unternehmens-, Marketing- und Verkaufsleiter, statt. Unter dem Motto «Ein Blick zurück in die Zukunft» nimmt das Forum Besucher, Aussteller und Referenten mit auf eine...

Redaktion 'Swiss CRM Forum' ]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4728 2010-04-28T11:16:04Z 2010-04-28T11:17:53Z

"Der Mittelstand spielt bei CRM in der Amateurliga", dies behauptet jedenfalls das Gründermagazin und beruft sich auf die Studie „Managementkompass Vertriebsmanagement“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. Demnach sehen 9 von 10 Unternehmen, dass die professionelle Verwaltung...

Redaktion Gründermagazin und beruft sich auf die Studie „Managementkompass Vertriebsmanagement“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. Demnach sehen 9 von 10 Unternehmen, dass die professionelle Verwaltung und Auswertung von Kundendaten die Wettbewerbsfähigkeit garantiert. Jedoch setzt nur jedes vierte mittelständische Unternehmen in Deutschland hierfür auch eine Software ein. Als Grund für die schwache Nachfrage gibt das Magazin einerseits die Angst vor hohen Kosten und die Befürchtung einer Ablehnung durch die Mitarbeiter. Laut Steria Mummert Consulting kann eine gezielte Analyse helfen, sich bei der Einführung einer solchen Software auf einen Teilbereich zu fokussieren. Viel entscheidender als den totalen CRM Rundumschlag zu tätigen sei die Herleitung aus der Unternehmensstrategie und besonders die Definition von messbaren Erfolgskriterien. ]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4726 2010-04-19T14:40:49Z 2010-04-19T14:43:13Z

Zurzeit werden in Deutschland die neuen Lizenzen für die vierte Generation des Mobilfunkstandards LTE an die vier führenden Mobilfunkanbieter versteigert. LTE ist die einfach zu merkende Abkürzung für Long Term Evolution und soll der Nachfolger aller mobilen Internet Vorläufer wie...

Redaktion Mehr zu LTE.]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4723 2010-04-15T08:59:48Z 2010-04-16T09:07:06Z

Das Wissenschaftsmagazin für Betriebs- und Volkswirtschaftslehre econmag.de hat jüngst einen Fachartikel über CRM veröffentlicht. Darin erklärt die CRM Expertin Dr. Nicole Klein, was das Customer Relationship Management (CRM) bei der Pflege von Kundenbeziehungen leisten kann, welche strategischen Zielsetzungen es haben...

Redaktion Der Kunde als Edelstein".]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4721 2010-04-09T14:23:44Z 2010-04-09T14:26:30Z

Ein Artikel im Magazin salesbusiness zeigt auf, wie CRM die Effektivität des Versicherungsvertriebs erhöht. Der heutige Alltag eines Verkäufers in der Versicherungsbranche ist geprägt von Unwissenheit über umfassende Kundeninformationen, Schadensleistungen und Zahlungen der Kunden. Auch sind Informationen bezüglich Kundenrentabilität nicht...

Redaktion salesbusiness zeigt auf, wie CRM die Effektivität des Versicherungsvertriebs erhöht. Der heutige Alltag eines Verkäufers in der Versicherungsbranche ist geprägt von Unwissenheit über umfassende Kundeninformationen, Schadensleistungen und Zahlungen der Kunden. Auch sind Informationen bezüglich Kundenrentabilität nicht verfügbar, und Kundensegmentierungen wie auch Lebenszyklus-Management kaum bekannt. Der Einsatz eines umfassenden und integrierten Kundenbeziehungsmanagementsystems könnte hier laut der Autoren Abhilfe schaffen. Dieses System soll die Zusammenführung sämtlicher Informationen über den Kunden herbeiführen, um "einen maximalen Erkenntnisgrad über die Situation des Kunden – auf die Vergangenheit und Gegenwart bezogen – zu erhalten. Danach können die Informationen analysiert werden, um den Kunden auf dem für ihn besten Weg über die für ihn relevanten Angebote und Möglichkeiten zu informieren." Wie die Integration von operativem und analytischem CRM aussehen soll, verrät der Beitrag dann weiter. Zuerst erfolgt eine Gesamtübersicht über den Kunden mit all seinen Verträgen, Leistungen, Schäden und Kontakten über die ganze Laufzeit der Kundenbeziehung - jederzeit und überall. Dann folgt ein Abgleich Produktangebote mit den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gemäß ihrer persönlichen Situation und Lebenslage. Im dritten Schritt müssen die vorhandenen Daten durch Aufbereitung und Ergänzung im analytischen CRM so bereitgestellt werden, "dass dadurch dem einzelnen Kunden, die je nach seiner Lebenssituation, Alter, weiteren persönlichen Merkmalen und den Rentabilitätsaspekten passendsten Lösungen und Produkte vorgeschlagen werden können."]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4712 2010-04-01T20:13:14Z 2010-04-01T20:14:59Z

Unternehmen haben ihre Prioritäten bei CRM-Initiativen im Vergleich zum Vorjahr verändert. 2010 steht vor allem die Intensivierung bestehender Kundenbeziehungen bzw. die Erhöhung der Zufriedenheit ihrer Bestandskunden im Vordergrund. Die Ausgaben für neue CRM-Technologien werden zugleich zurück gedreht. Dies meinen die...

Redaktion via CIO.de ]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4709 2010-03-20T20:56:11Z 2010-03-26T20:58:16Z

Der Spezialist für Flächenklima-, Trinkwasser- und Zentralstaubsaugersysteme, hp praski GmbH, betreut seine Kunden künftig mithilfe der CRM-Lösung ION. Die Software lag in der Evaluation mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis weit vor den bekannteren Wettbewerbern. In nur vier Wochen wurde ION in...

Redaktion Der Spezialist für Flächenklima-, Trinkwasser- und Zentralstaubsaugersysteme, hp praski GmbH, betreut seine Kunden künftig mithilfe der CRM-Lösung ION. Die Software lag in der Evaluation mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis weit vor den bekannteren Wettbewerbern. In nur vier Wochen wurde ION in die vorhandene Windows-Infrastruktur integriert und an die bestehende ERP-Lösung und das Docuware-Archiv angebunden. Zudem wurde eine Faxlösung der MCA GmbH eingebettet. ION dient den Vertriebsmitarbeitern bei hp praski nicht nur als CRM-Plattform für das Kundenmanagement, sondern ist zugleich Universalwerkzeug für Administrations-, Verwaltungs- und Managementaufgaben. Sämtliche Instrumente, Daten und Dokumente, die in verschiedenen Applikationen verstreut abgespeichert sind, werden wie in einem Cockpit gebündelt und unter einer bedienungsfreundlichen Software-Oberfläche zur Verfügung gestellt. Über die Faxanbindung können Dokumente direkt aus der Anwendung heraus versendet oder empfangene Faxe verarbeitet werden. "Diese kurze Implementierungszeit konnten wir realisieren, weil ION-Standardadapter jede Schnittstellenprogrammierung überflüssig machen und das CRM sich direkt an ERP, Archiv-System und Faxlösung ankoppeln ließ“, erläutert EBO-CRM-Experte Peter Matzka die kurze Projektlauftzeit. tag:www.crm-blog.com,2010://56.4692 2010-03-11T14:30:16Z 2010-03-16T14:32:14Z

Diese Frage stellt sich ein kleiner Beitrag, den wir in http://www.online-artikel.de gefunden haben. Der Artikel betont noch einmal deutlich, dass CRM mehr ist, als das systematische, terabyte gestützte Sammeln von Kundendaten. "Ziel eines erfolgreichen CRM muss es sein, sowohl Kundenwünsche...

Redaktion http://www.online-artikel.de gefunden haben. Der Artikel betont noch einmal deutlich, dass CRM mehr ist, als das systematische, terabyte gestützte Sammeln von Kundendaten. "Ziel eines erfolgreichen CRM muss es sein, sowohl Kundenwünsche als auch Kundenunzufriedenheit so früh wie möglich zu erkennen und in aktives Handeln umzuwandeln, denn bei einem zufriedenen Kunden ist die „Vertriebsarbeit" wesentlich geringer." Umso erschreckender ist die Tatsache, dass es in vielen Unternehmen immer noch antiquierte Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten in punkto CRM gibt. Üblicherweise ist CRM dem Marketing zugeordnet, gehört aber in das Aufgabengebiet von Geschäftsführung oder Vorstand. Es geht um einen ganzheitlichen Ansatz zur Vertriebsoptimierung. CRM ist eine Disziplin, die Marketing und Werbung, Administration, Service und Logistik, Vertrieb und Verkauf einbezieht.]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4690 2010-03-03T15:59:48Z 2010-03-09T16:02:29Z

Eine Orientierungshilfe bei der Suche nach passenden CRM-Softwarelösungen bietet auch dieses Jahr die seit 2000 jährlich überarbeitete CRM-Studie des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU). Die aktuelle Auflage beinhaltet wieder eine fundierte...

Redaktion www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 345 Euro zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden. Quelle: KU Eichstätt ]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4685 2010-02-24T12:18:35Z 2010-03-01T12:21:32Z

Das CRM-Beratungshaus ec4u expert consulting beschreibt auf silicon.de typische Kostentreiber beim Einsatz von CRM-Lösungen. Dazu zählen: - keine ausreichende Berücksichtigung der Kostenverhältnisse bereits in der Planungsphase - Punktuelle statt ganzheitliche Kostenbewertung. - Struktur und Herkunft von Kosten bleiben vielfach im...

Redaktion http://www.silicon.de. ]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4684 2010-02-16T12:04:13Z 2010-03-01T12:08:58Z

Die Marktforscher von Gartner haben im Vorfeld des CRM-Summit Mitte März hat einige Entwicklungen im Bereich CRM benannt. Dabei konstatierten sie einen Trend, der eigentlich schon jedem klar war: Soziale Netzwerke wie Facebook werden für die Kundenbindung immer wichtiger. Speziell...

Redaktion informationweek online.]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4674 2010-02-11T14:00:32Z 2010-02-11T14:05:17Z

Die CRM-expo findet in diesem Jahr zeitgleich mit den Voice Days plus am 12. und 13. Oktober in Nürnberg statt. Dabei wird die CRM-expo erneut in Halle 12 der NürnbergMesse stattfinden, die Voice Days plus im CCN West. Das CCN...

Redaktion acquisa-crm-expo]]> tag:www.crm-blog.com,2010://56.4673 2010-02-05T17:16:47Z 2010-02-05T17:19:27Z

Laut dem aktuellen „CRM-Barometer“ der Unternehmensberatung Capgemini sollen nur noch 38% der CRM-Manager von Einschränkungen ihrer Aktivitäten ausgehen. Im Spätsommer 2009 waren es noch 62%. Wie das Unternehmen mitteilte, sieht die CRM-Studie eine Tendenz, dass in diesem Jahr die CRM-Aktivitäten...

Redaktion MM Maschinenmarkt]]>