Gartner: CIOs investieren nicht in CRM-Technologien
Unternehmen haben ihre Prioritäten bei CRM-Initiativen im Vergleich zum Vorjahr verändert. 2010 steht vor allem die Intensivierung bestehender Kundenbeziehungen bzw. die Erhöhung der Zufriedenheit ihrer Bestandskunden im Vordergrund. Die Ausgaben für neue CRM-Technologien werden zugleich zurück gedreht. Dies meinen die US-Marktforscher Gartner. Immerhin wollen 45 Prozent der im Rahmen einer Studie befragten Manager und CIOs kein Geld für CRM-Technologien ausgeben. Das sind fünf Prozent mehr als noch im Jahr 2008.
"Eine steigende Nachfrage im CRM-Markt erwarten die Analysten allenfalls im Hinblick auf neue IT-Betriebskonzepte wie Software as a Service (Saas). Zudem planen Unternehmen verstärkt, mittels webbasierter E-Commerce-Anwendungen ihre Service-Prozesse zu Kunden zu verbessern."
Für die Studie befragten die Marktforscher im dritten Quartal 2009 mehr als 300 Geschäftsverantwortliche und IT-Leiter aus Unternehmen in Europa, die die CRM-Strategie ihrer Firma maßgeblich beeinflussen, zu ihren CRM-Planungen für 2010.