CRM - Verwaltungstool oder Chefsache?
Diese Frage stellt sich ein kleiner Beitrag, den wir in http://www.online-artikel.de gefunden haben. Der Artikel betont noch einmal deutlich, dass CRM mehr ist, als das systematische, terabyte gestützte Sammeln von Kundendaten.
"Ziel eines erfolgreichen CRM muss es sein, sowohl Kundenwünsche als auch Kundenunzufriedenheit so früh wie möglich zu erkennen und in aktives Handeln umzuwandeln, denn bei einem zufriedenen Kunden ist die „Vertriebsarbeit" wesentlich geringer."
Umso erschreckender ist die Tatsache, dass es in vielen Unternehmen immer noch antiquierte Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten in punkto CRM gibt. Üblicherweise ist CRM dem Marketing zugeordnet, gehört aber in das Aufgabengebiet von Geschäftsführung oder Vorstand.
Es geht um einen ganzheitlichen Ansatz zur Vertriebsoptimierung. CRM ist eine Disziplin, die Marketing und Werbung, Administration, Service und Logistik, Vertrieb und Verkauf einbezieht.