CRM Blog

Der Spezialist für Flächenklima-, Trinkwasser- und Zentralstaubsaugersysteme, hp praski GmbH, betreut seine Kunden künftig mithilfe der CRM-Lösung ION. Die Software lag in der Evaluation mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis weit vor den bekannteren Wettbewerbern.
In nur vier Wochen wurde ION in die vorhandene Windows-Infrastruktur integriert und an die bestehende ERP-Lösung und das Docuware-Archiv angebunden. Zudem wurde eine Faxlösung der MCA GmbH eingebettet.

ION dient den Vertriebsmitarbeitern bei hp praski nicht nur als CRM-Plattform für das Kundenmanagement, sondern ist zugleich Universalwerkzeug für Administrations-, Verwaltungs- und Managementaufgaben. Sämtliche Instrumente, Daten und Dokumente, die in verschiedenen Applikationen verstreut abgespeichert sind, werden wie in einem Cockpit gebündelt und unter einer bedienungsfreundlichen Software-Oberfläche zur Verfügung gestellt. Über die Faxanbindung können Dokumente direkt aus der Anwendung heraus versendet oder empfangene Faxe verarbeitet werden.

"Diese kurze Implementierungszeit konnten wir realisieren, weil ION-Standardadapter jede Schnittstellenprogrammierung überflüssig machen und das CRM sich direkt an ERP, Archiv-System und Faxlösung ankoppeln ließ“, erläutert EBO-CRM-Experte Peter Matzka die kurze Projektlauftzeit.

Verfasst von Redaktion um 21:56 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Diese Frage stellt sich ein kleiner Beitrag, den wir in http://www.online-artikel.de gefunden haben. Der Artikel betont noch einmal deutlich, dass CRM mehr ist, als das systematische, terabyte gestützte Sammeln von Kundendaten.

"Ziel eines erfolgreichen CRM muss es sein, sowohl Kundenwünsche als auch Kundenunzufriedenheit so früh wie möglich zu erkennen und in aktives Handeln umzuwandeln, denn bei einem zufriedenen Kunden ist die „Vertriebsarbeit" wesentlich geringer."
Umso erschreckender ist die Tatsache, dass es in vielen Unternehmen immer noch antiquierte Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten in punkto CRM gibt. Üblicherweise ist CRM dem Marketing zugeordnet, gehört aber in das Aufgabengebiet von Geschäftsführung oder Vorstand.
Es geht um einen ganzheitlichen Ansatz zur Vertriebsoptimierung. CRM ist eine Disziplin, die Marketing und Werbung, Administration, Service und Logistik, Vertrieb und Verkauf einbezieht.

Verfasst von Redaktion um 15:30 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Eine Orientierungshilfe bei der Suche nach passenden CRM-Softwarelösungen bietet auch dieses Jahr die seit 2000 jährlich überarbeitete CRM-Studie des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU). Die aktuelle Auflage beinhaltet wieder eine fundierte Marktübersicht, in der 60 im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Software-Systeme miteinander verglichen werden. Alle Programm-Pakete wurden in einer umfassenden Vorauswahl hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit neutral geprüft. Jahr für Jahr wird der Kriterienkatalog überarbeitet und verbessert.

Der aktuelle Software-Vergleich für 2010 umfasst über 600 Unterscheidungsmerkmale, wie Konfigurierbarkeit des Systems, Releasewechselpolitik, Sicherheitssysteme sowie Internationalisierungsfunktionen und berücksichtigt dabei die Anforderungen von Unternehmen aller Größen und Branchen.

Der Printausgabe der CRM-Studie 2010 liegt zudem eine CD bei. Darauf befindet sich ein komplett überarbeitetes Analysetool, das es dem Nutzer leicht macht, das passende Software-System zu seinem speziellen Anforderungsprofil zu finden. Der Anwender wählt dazu einzelne Kriterien aus und gewichtet sie nach individueller Relevanz. Als Ergebnis der Analyse werden die Software-Pakete präsentiert, die die Ansprüche des Interessenten am besten erfüllen.

Zusätzlich zum umfangreichen Software-Vergleich werden die wichtigsten Grundlagen zur Einführung eines CRM-Systems beschrieben. Darüber hinaus werden aktuelle Trends, darunter Mobile CRM und Social CRM sowie Best Practice Beispiele von namhaften Unternehmen, wie Microsoft, Oracle, cobra oder SPSS vorgestellt. Außerdem findet sich für den interessierten CRM-Anwender eine aktuelle Übersicht wichtiger CRM-Zeitschriften und -Internetseiten.

Weitere Informationen zur CRM-Studie 2010 finden sich auf der Internetseite www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 345 Euro zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden.

Quelle: KU Eichstätt

Verfasst von Redaktion um 16:59 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)