Gartner sieht CRM Umsatz-Prognosen positiv
Auch das Marktforschungsunternehmen Gartner hat in Glaskugel zur Hand genommen und in Sachen CRM eine Prognose gewagt. Laut ECIN sollen die Damen und Herren Analysten einen Umsatz-Zuwachs von 0,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr sehen. Allerdings würden auch eCommerce- sowie SaaS-Lösungen, gemessen an der Gesamtmarktsituation, auf verhältnismäßig starke Nachfrage treffen.
Dass die CRM-Applikationen wieder stärker gefragt sein werden, liege laut Gartner daran, "dass die Befriedigung von Kundenwünschen und die Bindung an die eigene Marke oder Firma wieder als oberste Priorität der ITler eingestuft werde".