Social CRM – Beziehungshilfe aus dem Social Web
"Zuhören, aufeinander eingehen und einander ernst nehmen – was Menschen voneinander verlangen, verlangen sie auch von Unternehmen. Bestehende Systeme und gelernte Kommunikationsmuster von Unternehmen sind darauf nicht vorbereitet. Die Systemanbieter sind gerade erst am Anfang, Gespräche und Prozesse aus dem und für das soziale Web systemisch abzubilden. Das wird allerdings nicht reichen. Zentrale Kundendaten und Einwegkommunikation verlieren in Zeiten von „Followern“, „Freunden“ und „Abonnenten“ an Wert und Schlagkraft. Marketing, das zuerst mit gelernten Regeln und Strukturen bricht und dann versucht, Teil der sozialen Umfelder Einzelner zu werden, wird die Zukunft gehören."
So beschreibt ein Weblog namens digital-conversation die neue Ära des Social CRM und trifft den Nagel auf dem Kopf. Doch Beitrag ist noch viel länger und darüber hinaus sehr interessant. Vor allem für Unternehmen, die sich in Sachen Kundendienst, Marketing, Vertrieb neu orientieren müssen.
Dabei stehen drei Kernpunkte im Fokus, um eine tatsächliche und langfristige Beziehung zu ihren Kunden, aber auch Interessenten aufzubauen und zu stärken: Zuhören, Kümmern und Aktivieren.
Und noch ein Tipp zum Schluss: Der Beitrag weist auch noch auf eine detaillierte Gegenüberstellung von CRM 1.0 und Social CRM hin, die es hier gibt.