CRM Blog

Luis Praxmarer, Global Research Director Experton Group, hat im Online Portal channelinsider seine 10 wichtigsten Technologietrends für 2010 bekannt gegeben. Dazu gehören u.a. auch die CRM Updates. Seine Top 10 sind:
• Windows 7
• Virtualisierung
• Cloud Computing
• Enterprise 2.0
• BI/ EPM
• BPM / Branchenkenntnisse
• Identitätsmanagement
• ERP / CRM Updates
• .Net, Websphere, SOA
• Konsumerisierung

Die Erklärung für seine Hitliste gibt es hier

Welche Trends sehen Sie für 2010 auf dem Vormarsch?

Verfasst von Redaktion um 11:11 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

"Zuhören, aufeinander eingehen und einander ernst nehmen – was Menschen voneinander verlangen, verlangen sie auch von Unternehmen. Bestehende Systeme und gelernte Kommunikationsmuster von Unternehmen sind darauf nicht vorbereitet. Die Systemanbieter sind gerade erst am Anfang, Gespräche und Prozesse aus dem und für das soziale Web systemisch abzubilden. Das wird allerdings nicht reichen. Zentrale Kundendaten und Einwegkommunikation verlieren in Zeiten von „Followern“, „Freunden“ und „Abonnenten“ an Wert und Schlagkraft. Marketing, das zuerst mit gelernten Regeln und Strukturen bricht und dann versucht, Teil der sozialen Umfelder Einzelner zu werden, wird die Zukunft gehören."

So beschreibt ein Weblog namens digital-conversation die neue Ära des Social CRM und trifft den Nagel auf dem Kopf. Doch Beitrag ist noch viel länger und darüber hinaus sehr interessant. Vor allem für Unternehmen, die sich in Sachen Kundendienst, Marketing, Vertrieb neu orientieren müssen.

Dabei stehen drei Kernpunkte im Fokus, um eine tatsächliche und langfristige Beziehung zu ihren Kunden, aber auch Interessenten aufzubauen und zu stärken: Zuhören, Kümmern und Aktivieren.

Und noch ein Tipp zum Schluss: Der Beitrag weist auch noch auf eine detaillierte Gegenüberstellung von CRM 1.0 und Social CRM hin, die es hier gibt.

Verfasst von Redaktion um 13:29 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Die ec4u expert consulting ag hat einen umfangreichen und produktneutralen Leitfaden für Sales 2.0 bzw. Social CRM herausgegeben. Das Dokument soll Unternehmen Informationen zum Einsatz von Web 2.0 Technologien im Customer Relationship Management (CRM) geben. Basis für den Leitfaden sind neben einer Studie auch das zahlreiche Feedback aus Expertengesprächen, in denen vor allem CRM- und Vertriebsverantwortliche einen deutlichen Nutzen durch den Einsatz dieser Werkzeuge erwarten. Neben einer Begriffserklärung und einer Abgrenzung der einzelnen 2.0-Werkzeuge enthält der Leitfaden eine Betrachtung der erfolgskritischen Faktoren dieser Werkzeuge und nennt deren Nutzungsmöglichkeiten im CRM. Diese werden anhand einer Gegenüberstellung dediziert beschrieben und in den Unternehmensalltag transferiert. Anhand einer Vergleichsstudie weist ec4u außerdem nach, dass heute bereits jedes vierte Unternehmen mittelfristig auf Web 2.0-Werkzeuge setzen möchte.
Bestellt werden kann der „Leitfaden CRM 2.0" bei Sabine Kirchem, E-Mail: sabine.kirchem@ec4u.de.

Verfasst von Redaktion um 13:19 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Dass auch Musiker eigentlich Unternehmer sind, die Kunden haben und diese mit Hilfe einer CRM Lösung pflegen sollte, daran erinnert das unabhängige Klassik Internet Magazin Klassik News.
In einem kurzen Beitrag auf der Webseite beschreibt das Klassik Portal Team, warum Musiker CRM nutzen sollten.

"Jeder selbständige Musiker kennt es: Wenn man Erfolg haben will, muss man seine Kunden, Konzerte und Auftraggeber gut verwalten. Dabei helfen kann eine CRM Software. Ziel sollte es sein, die Beziehung zum Kunden zu optimieren."

Kunden sind in diesem Veranstalter, zu denen eine langfristige Beziehung aufgebaut werden soll.

Interessant ist der letzte Satz:

"Sie werden durch den Einsatz eines optimalen Beziehungsmanagements nicht nur mehr Aufträge erhalten, sondern sich auch musikalisch weiter entwickeln!".

Dieses Fazit ziehen die Autoren aus der Tatsache, dass die Musiker durch die bestehende Beziehung zum Veranstalter auf neue Entwicklungen und Wünsche des Marktes reagieren können.

Das Klassik Internet Magazin bietet Klassik Liebhabern eine Vielzahl an Informationen zu Komponisten, Dirigenten und Orchestern aus der Welt der Klassik.

Verfasst von Redaktion um 13:03 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)