XING, Cloud und Geomarketing: IT-Business zeigt CRM Trends
Redakteur Stefan Riedl legt in einem aktuellen Beitrag in der IT-Business neue Trends im CRM dar. Dazu gehören die Anbindung der Import von Daten z.B. aus Social Networks wie XING oder Anfahrtsbeschreibungen und Bonitätsauskünfte aus entsprechenden Internet-Datenbanken. Der absolute Mega-Trend scheint das Cloud Computing zu sein. Spätestens seitdem CRM auf iPhone und Co. genutzt wird, sind Lösungen aus der Wolke voll im Trend. Oder doch nicht?
Denn genauso wie Anbieter salesforce.com das SaaS CRM als Heilsbringer propagiert, genauso führt Stefan Riedl z.B. Datenpannen an, bei denen die persönlichen Daten tausender amerikanischer Besitzer von Sidekick-Handys aus Versehen gelöscht wurden (Sidekick ist ein T-Mobile-Datenservice in den USA).
Einen weiteren Trend sieht Riedl in den Themen „Open Source“, analytisches CRM und Geomarketing. Bei letzterem geht es um die Optimierung der Vertriebsgebiete, Zuständigkeiten und Werbegelder.