Fehlendes Wissen über Kosten und Nutzen von CRM-Lösungen
Eine neue Studie kommt zu dem widersprüchlichen Ergebnis, dass Mittelständler zwar dem Consumer Relationship Management eine große Bedeutung beimessen, vor dem Einsatz derartiger Systeme aber meist zurückschrecken. Dies ist das zentrale Ergebnis der Studie CRM im Mittelstand 2010, die von der Software Initiative Deutschland (SID) im Auftrag des CRM-Unternehmens TecArt Group durchgeführt wurde.
Demnach ist CRM für 91 Prozent der Mittelständler wichtig, wird aber nur von 24 Prozent genutzt. Als Grund geben die Unternehmen all zu oft fehlende Information über Nutzen und Kosten an. Immerhin 61 Prozent der befragten Mittelständler gaben an, dass ihr Wissen über CRM-Lösungen zu gering sei. 41 Prozent sagen, dass die Investitionen in CRM zu kostspielig
sind. 35 Prozent betrachten die Datenübertragung als zu aufwändig. 24 Prozent sehen in CRM keinen Nutzen für ihr Unternehmen. Zu hoch ist für 21 Prozent der Schulungsaufwand bzw. sind für 19 Prozent die laufenden Kosten.
Ein Jammer.
Gefunden bei haufe.de und flensburg-online.de.