CRM optimiert sofort Geschäftsprozesse
Dass CRM wirkt, war schon seit längerem bekannt. Jetzt belegt dies die Studie "CRM-Markt 2010" vom Züricher Beratungshaus intelligent systems solutions (i2s). Die Untersuchung zeigt, dass neu installierte Systeme zur Kundenbetreuung umgehend zu besser organisierten Geschäftsprozessen führen.
Dies liege daran, dass CRM heute voll integriert seien und das abteilungs- und unternehmensübergreifende Netzwerkdenken umsetzen. Die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing, Entwicklung und Zulieferer wird ganzheitlich effizienter gestaltet. Informationen werden miteinander verbunden und gezielt ausgewertet.
Als oberstes Ziel des CRM-Einsatzes gaben 57 Prozent der teilnehmenden Unternehmen an, „mit CRM ihren Vertrieb optimieren zu wollen. Weitere wichtige CRM-Ziele sind: die Kundenloyalität zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Bestandskunden besser zu pflegen, die Datenqualität zu maximieren und das Marketing zu unterstützen.“
Immerhin scheint auch die CRM-Einführung immer öfter reibungslos und schnell zu funktionieren. 65% der CRM-Dienstleister hielten den Zeitplan bei Kundenprojekten ein. Fast 1/3 der Projekte wurden sogar schneller als geplant fertig. 36 Prozent der befragten Unternehmen vergaben die Note „sehr gut“ für die CRM-Einführung.
Für Studie wurden 691 Unternehmen befragt, 34 % der Teilnehmer sind Dienstleister, 14 % Beratungsunternehmen – der Rest verteilt sich auf unterschiedlichste Branchen.
Die Studie ist hier zu bekommen.