CRM Blog

Eine neue Studie kommt zu dem widersprüchlichen Ergebnis, dass Mittelständler zwar dem Consumer Relationship Management eine große Bedeutung beimessen, vor dem Einsatz derartiger Systeme aber meist zurückschrecken. Dies ist das zentrale Ergebnis der Studie CRM im Mittelstand 2010, die von der Software Initiative Deutschland (SID) im Auftrag des CRM-Unternehmens TecArt Group durchgeführt wurde.
Demnach ist CRM für 91 Prozent der Mittelständler wichtig, wird aber nur von 24 Prozent genutzt. Als Grund geben die Unternehmen all zu oft fehlende Information über Nutzen und Kosten an. Immerhin 61 Prozent der befragten Mittelständler gaben an, dass ihr Wissen über CRM-Lösungen zu gering sei. 41 Prozent sagen, dass die Investitionen in CRM zu kostspielig
sind. 35 Prozent betrachten die Datenübertragung als zu aufwändig. 24 Prozent sehen in CRM keinen Nutzen für ihr Unternehmen. Zu hoch ist für 21 Prozent der Schulungsaufwand bzw. sind für 19 Prozent die laufenden Kosten.
Ein Jammer.

Gefunden bei haufe.de und flensburg-online.de.

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Dass CRM wirkt, war schon seit längerem bekannt. Jetzt belegt dies die Studie "CRM-Markt 2010" vom Züricher Beratungshaus intelligent systems solutions (i2s). Die Untersuchung zeigt, dass neu installierte Systeme zur Kundenbetreuung umgehend zu besser organisierten Geschäftsprozessen führen.

Dies liege daran, dass CRM heute voll integriert seien und das abteilungs- und unternehmensübergreifende Netzwerkdenken umsetzen. Die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing, Entwicklung und Zulieferer wird ganzheitlich effizienter gestaltet. Informationen werden miteinander verbunden und gezielt ausgewertet.
Als oberstes Ziel des CRM-Einsatzes gaben 57 Prozent der teilnehmenden Unternehmen an, „mit CRM ihren Vertrieb optimieren zu wollen. Weitere wichtige CRM-Ziele sind: die Kundenloyalität zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Bestandskunden besser zu pflegen, die Datenqualität zu maximieren und das Marketing zu unterstützen.“

Immerhin scheint auch die CRM-Einführung immer öfter reibungslos und schnell zu funktionieren. 65% der CRM-Dienstleister hielten den Zeitplan bei Kundenprojekten ein. Fast 1/3 der Projekte wurden sogar schneller als geplant fertig. 36 Prozent der befragten Unternehmen vergaben die Note „sehr gut“ für die CRM-Einführung.

Für Studie wurden 691 Unternehmen befragt, 34 % der Teilnehmer sind Dienstleister, 14 % Beratungsunternehmen – der Rest verteilt sich auf unterschiedlichste Branchen.

Die Studie ist hier zu bekommen.

Verfasst von Redaktion um 12:58 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Redakteur Stefan Riedl legt in einem aktuellen Beitrag in der IT-Business neue Trends im CRM dar. Dazu gehören die Anbindung der Import von Daten z.B. aus Social Networks wie XING oder Anfahrtsbeschreibungen und Bonitätsauskünfte aus entsprechenden Internet-Datenbanken. Der absolute Mega-Trend scheint das Cloud Computing zu sein. Spätestens seitdem CRM auf iPhone und Co. genutzt wird, sind Lösungen aus der Wolke voll im Trend. Oder doch nicht?

Denn genauso wie Anbieter salesforce.com das SaaS CRM als Heilsbringer propagiert, genauso führt Stefan Riedl z.B. Datenpannen an, bei denen die persönlichen Daten tausender amerikanischer Besitzer von Sidekick-Handys aus Versehen gelöscht wurden (Sidekick ist ein T-Mobile-Datenservice in den USA).

Einen weiteren Trend sieht Riedl in den Themen „Open Source“, analytisches CRM und Geomarketing. Bei letzterem geht es um die Optimierung der Vertriebsgebiete, Zuständigkeiten und Werbegelder.

Verfasst von Redaktion um 16:43 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Seit kurzem gibt es einen umfangreichen und produktneutralen Leitfaden für CRM On Demand. Der Leitfaden enthält unter anderem eine Betrachtung der aktuellen Marktsituation hinsichtlich der Anforderungen der Unternehmen an das funktionale Leistungsprofil von CRM-Lösungen. Ebenso beschäftigt er sich ausführlich mit den fünf wichtigsten Vorteilen des Einsatzes von CRM-Systemen im Mietmodell.
Auch gehört ein Self-Check zum Angebot, in dem der Anwender systematisch prüfen kann, welche individuellen Ziele des Unternehmens für den Einsatz einer CRM On Demand-Lösung sprechen.

Herausgeber ist das Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag aus Karlsruhe.Dort kann der „Leitfaden für den Einsatz von SaaS für CRM“ bei Sabine Kirchem, E-Mail: sabine.kirchem@ec4u.de bestellt werden.

Verfasst von Redaktion um 16:26 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)