Wie Firmen CRM-Software nutzen
Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen i2s befragte im Rahmen einer CRM-Studie Unternehmen unterschiedlicher Größe, ob und wie sie CRM-Software nutzen, ausbauen oder erweitern wollen.
Dabei stellte sich raus, dass etwa 65 Prozent der Befragten bereits ein CRM-System haben oder gerade dabei seien, eines einzuführen. Auslöser für ein CRM-Projekt ist zu fast 60 Prozent die kundenzentrische Geschäftsstrategie eines Unternehmens. Unzufriedene Kunden tauchen hier erst an siebter Stelle (9 Prozent) auf. Das ist insofern erstaunlich, weil die Firmen bei der Frage, welche Ziele sie mit der CRM-Einführung verfolgen, 54 Prozent der Nennungen auf "Höhere Kundenzufriedenheit" entfielen.
In den meisten Fällen (37 Prozent) wird die Kundenzufriedenheit „per Hand“ durch Befragungen ermittelt, Softwarewerkzeuge und Kennziffern werden nur selten genutzt.
Die meistgenutzte Funktion einer CRM-Software ist und bleibt die Vertriebsautomatisierung (62 Prozent), Marketing-Automation und Kundenanalyse folgen mit 37 und 35 Prozent.
Zwar ist die Umfrage nicht repräsentativ, liefert aber doch einen brauchbaren Eindruck über die Situation. Details zu der Studie sidn unter www.computerwoche.de zu finden.