Mobiles CRM im Trend
Mobile Business ist in aller Munde. Auch im CRM Bereich scheint die mobile Variante für die Nutzung von CRM-Systemen ein eindeutiger Trend zu sein. Das jedenfalls hat eine Studie von Forrester Research ergeben, die im Auftrag von BlackBerry-Hersteller Research in Motion (RIM) durchgeführt wurde.
Demnach erklären nahezu drei Viertel der Befragten, die bereits ein CRM-System mobil einsetzen, "dass ihre Außendienstmitarbeiter im direkten Kundenkontakt effektiver arbeiten. Unternehmen, die ihren Mitarbeitern unterwegs Zugang zu den relevanten Kundeninformationen ermöglichen, erfahren einen echten Wettbewerbsvorteil".
Der Anteil derjenigen Unternehmen, die bereits mobiles CRM einsetzen, ist je nach Unternehmensgröße noch deutlich unterschiedlich. Über 50 Prozent der Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern setzen bereits mobiles CRM ein, im Mittelstand sind es lediglich ein Drittel.
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