Mittelstand mit CRM, ERP und Fibu als SaaS zufrieden
CRM als SaaS-Lösung liegt voll im Trend. Zu dieser Erkenntnis kommt der SaaS-Software-Hersteller myfactory International, der in den Jahren 2007 bis 2009 jeweils 250 bis 300 Unternehmen zum Einsatz von SaaS-Lösungen befragte.
Im Mittelpunkt der Studie steht die Verbreitung und Zufriedenheit der Kunden in den Bereichen Finanzbuchhaltung, CRM und Enterprise Resource Planning (ERP).
Generell ist die Zufriedenheit mit SaaS-Software deutlich gestiegen. Waren 2007 lediglich die Hälfte der Befragten mit der Lösung zufrieden beziehungsweise sehr zufrieden, so stieg dieser Wert aktuell auf 74 Prozent.
Die Verbreitung von ERP erhöhte sich von 12 Prozent vor zwei Jahren auf inzwischen 19 Prozent, im Bereich Finanzbuchhaltung stieg die Verbreitung sogar von 13 auf 25 Prozent.
Am meisten verbreitet sind SaaS-Lösungen im Segment CRM. Schon 2007 lag der Anteil bei den befragten Unternehmen bei 28 Prozent. Heute haben bereits 58 Prozent eine entsprechende Lösung im Einsatz.