CRM Blog

Im Zeitalter von Internet und Unified Communications stehen dem Kunden eines Unternehmens vielfältige Möglichkeiten zur Verfügung, mit dem betreffenden Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Das sind zum einen die Klassiker wie Post, Telefon, Fax, Point-of-Sale und zum anderen die neueren Kommunikationskanäle wie E-Mail, Webseite, Weblog, VoIP (Skype).

Dabei sollten - zumindest bei größeren Unternehmen - möglichst viele Kanäle für den Kunden geöffnet sein, denn er will heute frei entscheiden, wie er mit dem Unternehmen kommuniziert. Damit die Vielfalt aber nicht zum Desaster wird, raten Experten zu einer Bündelung, Integration und zentralen Verwaltung der Kanäle. Dies kann durch die CRM-Systeme geschehen, die heute die Verarbeitung und Anwendung der Kundendaten für möglichst viele Kanäle ermöglichen. Das Zauberwort ist Multi-Channel CRM.

Ein Artikel in auf tecchannel.de erklärt sehr ausführlich, wie Multi-Channel CRM aussehen und umgesetzt werden muss. Der Autor Dr. Klaus Manhart zeigt die Merkmale der verschiedenen Kommunikationskanäle auf, erklärt wie CRM als Kanal-Manager fungiert und welche Rolle Multi Channel Contact Center (MCCC), Business Intelligence, Data Warehouses und Datamarts spielen. Und er stellt dar, wie CTI und Unfied Communications das Multi-Channel CRM unterstützen können.

Ein sehr interessanter Artikel.

Verfasst von Redaktion um 09:43 | Permalink | Kommentare (0)

CRM mieten statt Kaufen ist für viele Unternehmen heute die vertretbare Lösung in Zeiten der Wirtschaftskrise. Was man dabei beachten muss, erklärt anschaulich der CRM Master.

Folgende Punkte sind wichtig zu beachten:
- dauerhaft konstant kalkulierbare Kosten
- Umfang der gemieteten Leistung
- problemlose Erweiterung / Veränderung des Mietpaketes
- problemloser Wechsel zum Lizenzmodell
- Aktualisierung
- monatliche Kündbarkeit
- flexible Anpassung an die Unternehmensentwicklung
So gestaltet kann das CRM-Mieten sich auch zu einer lohnenden und zeitsparenden Investition entwickeln.

Verfasst von Redaktion um 13:46 | Permalink | Kommentare (0)

Der Markt für CRM-Lösungen ist immer noch sehr undurchsichtig. Für Unternehmen wird es immer schwieriger, ein gutes CRM-System in der Vielzahl an Angeboten zu finden.
Für dieses Problem liefert die jährlich erscheinende CRM-Studie eine Lösung; sie bietet eine fundierte Marktübersicht über die praxisrelevanten CRM-Angebote. Bereits seit acht Jahren bietet der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt diese Studie an. In der aktuellen
CRM-Studie 2009 werden 63 im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Software-Systeme miteinander verglichen. Alle Programm-Pakete werden hierbei in einer Vorauswahl hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit neutral geprüft. Jahr für Jahr wird der Kriterienkatalog überarbeitet und verbessert. Der aktuelle Software-Vergleich für 2009 umfasst über 600 Unterscheidungsmerkmale wie Konfigurierbarkeit des Systems, Releasewechselpolitik, Sicherheitssysteme, sowie Internationalisierungsfunktionen und berücksichtigt dabei die Anforderungen von Unternehmen aller Größen und Branchen.

Der Printausgabe der CRM-Studie 2009 liegt zudem eine CD bei. Darauf befindet sich ein komplett überarbeitetes Analysetool, das es Nutzern leicht macht, das passende Software-System zu ihrem speziellen Anforderungsprofil zu finden. Der Anwender wählt dazu einzelne Kriterien aus und gewichtet sie nach individueller Relevanz. Als Ergebnis der Analyse werden die Software-Pakete präsentiert, die die Ansprüche des Interessenten am besten erfüllen.

Zusätzlich zum umfangreichen Software-Vergleich werden die wichtigsten Grundlagen zur Einführung eines CRM-Systems beschrieben, aktuelle Trends und Best Practice Beispiele von namhaften Unternehmen wie Microsoft, Oracle, cobra oder SPSS vorgestellt. Abrundend findet sich für den interessierten CRM-Anwender eine aktuelle Ãœbersicht wichtiger
CRM-Zeitschriften und –Internetseiten.

Weitere Informationen zur CRM-Studie 2009 finden sich auf der Internetseite
www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 295 Euro zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden.

Verfasst von Redaktion um 12:13 | Permalink | Kommentare (0)

Laut einer Analyse der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting planen 64 Prozent der befragten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen mit elektronischer Unterstützung zu verbessern. Damit meinen sie nicht den Computer oder CRM Sofware, sondern Business-Intelligence-Lösungen.

Bereits heute nutzen 45 Prozent der Unternehmen Business Intelligence für das Kunden-Management. Dieser Anteil wird nach Ansicht der Experten um knapp 20 Prozentpunkte steigen.

Quelle: ECIN

Verfasst von Redaktion um 20:11 | Permalink | Kommentare (0)