Schwächen bei Kundenorientierung
Eine Studie des CRM-Spezialisten ec4u expert consulting offenbart Schwächen bei Kundenorientierung. Nur wenige Unternehmen setzen auf eine konsequente Kundenorientierung.
42 Prozent der fast 300 befragten Firmen meinten, CRM werde bei ihnen als reines Marketingwerkzeug eingesetzt. Lediglich in jedem vierten Fall ist das Kundenbeziehungsmanagement in die Unternehmensphilosophie eingeflossen.
Bei einem Drittel ist die Rolle von CRM überhaupt nicht geklärt. Und nur 27 Prozent geben an, dass CRM in ihrem Unternehmen durchgängig als kundenorientierte Unternehmensphilosophie gelebt würde.
Ein kleiner Trost scheint dann die Tatsache zu sein, dass die Firmen zumindest ihre Schwächen selbst erkannt haben. 59 Prozent der befragten Unternehmen sehen beispielsweise Schwächen in der eigenen CRM-Strategie. Aber auch die Qualität und Effizienz der Prozesse im Kundenmanagement erachten viele Firmen als nicht ausreichend.
In der firmeneigenen CRM-Kultur auf der Mitarbeiterebene sehen nur 39 Prozent Schwächen.
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