Gartner: CRM Wachstum 2009 im einstelligen Bereich
Die Gartner-Analysten rechnen für 2009 mit einem Wachstum des CRM-Markts im mittleren einstelligen Bereich. Dies schreibt die Reseller Zeitschrift Computer Reseller News.
2008 ist der CRM-Markt laut Gartner noch um 12,5 Prozent gewachsen, das Gesamt Volumen der weltweiten Umsätze mit Software für CRM erreichten 2008 ein Wert von 9,15 Milliarden Dollar.
Nach Aussage der Analysten von Gartner ist dieses Wachstum vor allem auf verstärkte Investitionen der Unternehmen in Kundenbindung, Analyse und On Demand-Lösungen zurückzuführen. Aus diesem Grund zählt besonders der On Demand-Spezialist Salesforce.com zu den großen Gewinnern. Der Umsatz von Salesforce.com wuchs 2008 um 43 Prozent auf 965 Millionen Dollar an. Damit liegt der Marktanteil bei 10,6 Prozent (2007: 8,3 Prozent).