Gartner: CRM Anbieter mit Interesse an asiatischen Schwellenländer müssen einiges verbessern
Das IT-Marktforschungsunternehmen Gartner wirft in seiner neuesten Studie einen Blick auf die IT-Budgets der Unternehmen im kommenden Jahr. Danach werden die Investitionen in horizontale Unternehmens-Applikationen, zu denen auch CRM-Anwendungen zählen, stagnieren. Nur im asiatisch-pazifischen Markt erwartet eine Vielzahl an Unternehmen ein Wachstum für dieses Marktsegment.
Deshalb empfiehlt Gartner den Unternehmen, die in den Wachstumsmärkten der asiatischen Schwellenländer aktiv werden wollen, entweder strategische Partnerschaften einzugehen oder ihre Hausaufgaben besser zu machen. Dazu gehören eine noch stärkere Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden, der Erwerb von ergänzenden Produktfunktionalitäten oder professionellen Services sowie ein tieferes Verständnis für Hintergründe von Kaufentscheidungen.