CRM-Marktübersicht in der Computerwoche
Die Computerwoche hat heute eine Marktübersicht für Software für das Kundenbeziehungs-Management veröffentlicht.
Dabei wurden folgende Schwerpunkte untersucht:
Branchenausrichtung
Da auch im CRM-Markt Branchenorientierung immer wichtiger wird, haben die Redakteure gefragt, welche Branchen die Anbieter abdecken. Daraus leitet sich auch der Funktionsumfang ab.
Technik und Web-Unterstützung
Weitere Angaben betreffen die Technik (Betriebssysteme, Datenbanken und die Web-Fähigkeit der Client-Software. Da sich viele Anwender auch mobile CRM-Funktionen wünschen, sollten sich die Softwarehäuser auch dazu äußern.
Preise und Lizenzmodell
Natürlich hat die Redakteure auch der Preis interessiert. Allerdings machen die reinen Anschaffungskosten nur einen Teil der Aufwände bei der CRM-Einführung aus. Die Kosten entstehen vor allem bei der Anpassung, Integration und Datenübernahme.
Diese Marktübersicht soll helfen, sich einen Eindruck vom Angebot im CRM-Segment zu verschaffen. Sie startet zunächst mit nur einigen Produkten und bildet somit nur einen kleinen Ausschnitt des Marktes ab, soll jedoch sukzessive erweitert werden. Die Übersicht erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.