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30.07.09

Gartner: CRM Anbieter mit Interesse an asiatischen Schwellenländer müssen einiges verbessern

Das IT-Marktforschungsunternehmen Gartner wirft in seiner neuesten Studie einen Blick auf die IT-Budgets der Unternehmen im kommenden Jahr. Danach werden die Investitionen in horizontale Unternehmens-Applikationen, zu denen auch CRM-Anwendungen zählen, stagnieren. Nur im asiatisch-pazifischen Markt erwartet eine Vielzahl an Unternehmen ein Wachstum für dieses Marktsegment.

Deshalb empfiehlt Gartner den Unternehmen, die in den Wachstumsmärkten der asiatischen Schwellenländer aktiv werden wollen, entweder strategische Partnerschaften einzugehen oder ihre Hausaufgaben besser zu machen. Dazu gehören eine noch stärkere Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden, der Erwerb von ergänzenden Produktfunktionalitäten oder professionellen Services sowie ein tieferes Verständnis für Hintergründe von Kaufentscheidungen.

28.07.09

Die pio Suite - die mobile Business Intelligence Lösung - Geschäftszahlen für unterwegs

Management findet heute unterwegs statt. Umso wichtiger, dass geschäftsführende und Geschäfte machende Business Nomaden auf die für sie wichtigen Unternehmenszahlen auch mobil Zugriff haben. Die EBO GmbH, Übach-Palenberg, stellt jetzt mit der pio Suite eine der ersten mobilen Business Intelligence Lösungen vor. Entwickelt wurde sie vom EBO-Gesellschafter-Unternehmen AS/point GmbH.
Die pio Suite ist die Datenplattform für die mobile Nutzung von Unternehmensdaten. Serverseitig extrahiert sie Informationen aus Datenbanken, Tabellen oder Textdateien, stellt sie zusammen, führt Berechnungen durch und stellt sie in sogenannten Data Marts zusammen. Auf diese Data Marts greifen die Nutzer von unterwegs mit ihren mobilen Endgeräten zu, ganz gleich, ob es sich um Notebooks, Smartphones oder Business-Handys handelt.

Data Marts für die Lieferanten-, Lager- und Kundenanalyse sind bereits als Basis für die wichtigsten Anwendungen, etwa mobiles CRM inklusive Lieferbarkeitsinfos in Echtzeit, vorgefertigt erhältlich. Weitere beliebige Data Marts lassen sich mit einer offenen Version der pio Suite selbst zusammenstellen.
In der EBO GmbH bündeln die drei Unternehmen AS/point, MCA und VEDA Kompetenzen, um Kunden aus einer Hand ein vollständiges Systemhaus-Angebot zu bieten. Die pio Suite der AS/point erweitert jetzt das Lösungsspektrum, das bisher aus den CRM- und Organisationslösungen evo-one (AS/point), ION und ION/5, der Unified-Communications-Plattform Konvy (MCA) und Dokumenten-Managementsystemen (VEDA) bestand.

Der pio Data Warehouse Manager ist die zentrale Server-Anwendung der pio Suite. Er verarbeitet die Datenquellen, aus denen die Benutzerdaten zusammengestellt werden. Als Datenquellen kommen relationale Datenbanken genauso infrage wie flache Dateitypen, etwa Excel- oder Textdateien. Der Data Warehouse Manager gruppiert und berechnet die Daten, um sie in die Data Marts einzuordnen. Die Data Marts werden an die Benutzer zur Auswertung zentral verteilt. Der pio Data Warehouse Manager, BI Edition, erlaubt die freie Erstellung von Data Marts. In der Standard-Version stehen bereits vorgefertigte Data Marts zur Verfügung.

pio Suite Kundenakte

Mit der pio Suite Kundenakte halten die Nutzer ihre Kunden im Blick. Über Geschäftszahlen wie Umsätze und Deckungsbeiträge hinaus informiert die Kundenakte auch über Ansprechpartner und Kontaktdaten. Den richtigen Weg weist das Modul Tourplanung, das ebenfalls zur pio Suite Kundenakte gehört. Dem Außendienst stehen die Kundendaten über Replikationstechniken einfach mobil zur Verfügung. Benutzerberechtigungen bleiben dabei auch auf dem Notebook unterwegs erhalten.

pio Suite Lieferantenakte

Mit der pio Suite Lieferantenakte lassen sich die wesentlichen Erfolgsfaktoren von Lieferantenbeziehungen einfach überwachen. Nutzer verfolgen mit dem „Lieferanten-BI“ die Bestandsentwicklung oder die Bestellungen bei ihren Lieferanten. Auch Vergleiche von Lieferanten sind mit der pio Suite Lieferantenakte möglich. Geschäftskritische Faktoren für die Lieferantenbewertung können frei festgelegt und überwacht werden.

pio Suite Lager & Logistik

Um die richtige Balance zwischen Verfügbarkeit und Kapitalbindungskosten zu finden, sind detaillierte Kenntnisse über die Lagerbewegung und Charakteristika der Lagerartikel erforderlich. Mit pio Suite Lager & Logistik verfügen Unternehmen über ein Werkzeug, mit dem die Mitarbeiter das Lager und die geführten Artikel im Griff behalten. Das Lagermanagement entwickelt Reichweiten- oder Lagerbestands-Analysen, legt Kennzahlen fest, die im Lagerwesen zu erreichen sind und überwacht diese Kennzahlen mit pio Suite Lager & Logistik lückenlos.

pio Suite allgemeine Berichte

Neben den Bereichswerkzeugen zur Kunden-, Lieferanten- und Lagerüberwachung benötigen Unternehmen weitere Analysen und Sichten für ihren Erfolg. Mit der pio Suite allgemeine Berichte verbinden Nutzer Daten aus allen Unternehmensbereichen, um die Perspektiven zu gewinnen, die einen umfassenden Überblick über die Erfolgsfaktoren bieten. Dabei nutzen sie Cockpit-Sichten, die zentrale Aussagen sofort visualisieren. Frei festlegbare Alarmfunktionen informieren automatisch über Unter- oder Überschreitungen der definierten Indikatoren.

21.07.09

Twitter erobert CRM-Systeme

Der Microblogging Dienst Twitter erobert die CRM-Systeme. Nach salesforce.com erweitert nun auch Microsoft ihr Dynamics CRM um Twitter, um damit etwa auf Twitter veröffentlichtes Feedback reagieren zu können.

Darüber hinaus kündigte der Redmonder Konzern noch zwei weitere neue Funktionen an. So sollen Unternehmen mit dem "Partner Relationship Management Accelerator" Verkaufsinformationen und Angebote and Channel-Partner verteilen können, während es der "Portal Integration Accelerator" erlaubt, Geschäftsprozesse ohne weiteres Zutun auf das Internet auszudehnen.

Gefunden u.a. bei inside-it.ch

15.07.09

Gartner: CRM Wachstum 2009 im einstelligen Bereich

Die Gartner-Analysten rechnen für 2009 mit einem Wachstum des CRM-Markts im mittleren einstelligen Bereich. Dies schreibt die Reseller Zeitschrift Computer Reseller News.
2008 ist der CRM-Markt laut Gartner noch um 12,5 Prozent gewachsen, das Gesamt Volumen der weltweiten Umsätze mit Software für CRM erreichten 2008 ein Wert von 9,15 Milliarden Dollar.

Nach Aussage der Analysten von Gartner ist dieses Wachstum vor allem auf verstärkte Investitionen der Unternehmen in Kundenbindung, Analyse und On Demand-Lösungen zurückzuführen. Aus diesem Grund zählt besonders der On Demand-Spezialist Salesforce.com zu den großen Gewinnern. Der Umsatz von Salesforce.com wuchs 2008 um 43 Prozent auf 965 Millionen Dollar an. Damit liegt der Marktanteil bei 10,6 Prozent (2007: 8,3 Prozent).

08.07.09

CRM-Marktübersicht in der Computerwoche

Die Computerwoche hat heute eine Marktübersicht für Software für das Kundenbeziehungs-Management veröffentlicht.

Dabei wurden folgende Schwerpunkte untersucht:

Branchenausrichtung
Da auch im CRM-Markt Branchenorientierung immer wichtiger wird, haben die Redakteure gefragt, welche Branchen die Anbieter abdecken. Daraus leitet sich auch der Funktionsumfang ab.

Technik und Web-Unterstützung
Weitere Angaben betreffen die Technik (Betriebssysteme, Datenbanken und die Web-Fähigkeit der Client-Software. Da sich viele Anwender auch mobile CRM-Funktionen wünschen, sollten sich die Softwarehäuser auch dazu äußern.

Preise und Lizenzmodell
Natürlich hat die Redakteure auch der Preis interessiert. Allerdings machen die reinen Anschaffungskosten nur einen Teil der Aufwände bei der CRM-Einführung aus. Die Kosten entstehen vor allem bei der Anpassung, Integration und Datenübernahme.

Diese Marktübersicht soll helfen, sich einen Eindruck vom Angebot im CRM-Segment zu verschaffen. Sie startet zunächst mit nur einigen Produkten und bildet somit nur einen kleinen Ausschnitt des Marktes ab, soll jedoch sukzessive erweitert werden. Die Übersicht erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

Mehr dazu hier.

01.07.09

Schwächen bei Kundenorientierung

Eine Studie des CRM-Spezialisten ec4u expert consulting offenbart Schwächen bei Kundenorientierung. Nur wenige Unternehmen setzen auf eine konsequente Kundenorientierung.
42 Prozent der fast 300 befragten Firmen meinten, CRM werde bei ihnen als reines Marketingwerkzeug eingesetzt. Lediglich in jedem vierten Fall ist das Kundenbeziehungsmanagement in die Unternehmensphilosophie eingeflossen.
Bei einem Drittel ist die Rolle von CRM überhaupt nicht geklärt. Und nur 27 Prozent geben an, dass CRM in ihrem Unternehmen durchgängig als kundenorientierte Unternehmensphilosophie gelebt würde.

Ein kleiner Trost scheint dann die Tatsache zu sein, dass die Firmen zumindest ihre Schwächen selbst erkannt haben. 59 Prozent der befragten Unternehmen sehen beispielsweise Schwächen in der eigenen CRM-Strategie. Aber auch die Qualität und Effizienz der Prozesse im Kundenmanagement erachten viele Firmen als nicht ausreichend.
In der firmeneigenen CRM-Kultur auf der Mitarbeiterebene sehen nur 39 Prozent Schwächen.

Gefunden bei Computerwoche Online