Wettbewerbsvorteile durch mobiles CRM
Einer der wichtigsten Wachstumsbereiche im Mobile-Business ist nach Ansicht des Beratungsunternehmens Altran Cis der ortsunabhängige Gebrauch von CRM-Tools. Zu diesem Ergebnis kommt auch eine Studie von on Forrester Consulting im Auftrag von Blackberry-Hersteller Research In Motion (RIM). Demnach erwarten Unternehmen im Einsatz beispielsweise von mobilen CRM-Applikationen eine höhere Produktivität im Außendienst sowie die gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter allgemein.
Nahezu drei Viertel der Befragten (73 Prozent) erklären, dass ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt mit mobilem CRM effektiver arbeiten.
87 Prozent der befragten Unternehmen nannten erhöhte Verkaufsproduktivität und gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter als die zwei Hauptgründe, mobiles CRM einzusetzen. An dritter Stelle folgt der verbesserte Kundenservice (55 Prozent).
Die Studie basiert auf den Aussagen von über 1 000 Entscheidungsträgern aus den Bereichen Business und IT in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien.
Weitere Details zur Studie gibt es bei saleBUSINESS