Studie: CRM-Integration wichtigste Komponente für Call Center Software
„Die Integration von CRM (Customer Relationship Managment) ist die wichtigste Komponente für eine moderne Call Center Software.“ Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie, die im Auftrag von Interactive Intelligence unter etwa 100 Experten aus der Call Center- und Marketing-Branche durchgeführt wurde.
Sagenhafte 98 Prozent der befragten Experten sehen die direkte Einbindung von CRM in die Call Center Software als sehr wichtig oder wichtig an. Auf den nächsten Plätzen folgen Multimedia-Queueing (die gleichwertige Behandlung der. Kunden über sämtliche Kommunikationskanäle) und die einfache Implementierung in bestehende IT-Umgebungen.
Die acht wichtigsten Punkte sind:
1. Integration von CRM 98%
2. modernes Mulitmedia-Queueing (MMQ) 96%
3. einfache Implementierung in bestehende IT-Umgebungen 94%
4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)/Web Service Interfaces 93%
5. Outbound Dialing/Proactive Contact Applications 92%
Universal Queueing/automatische Anrufweiterleitung (ACD) 92%
7. modularer Aufbau der softwarebasierten Lösung 87%
mobile, standortunabhängige Kommunikationsfunktionen/Remote Agent 87%
Die Studie kann unter der E-Mail: team@euromarcom.de angefordert werden.