Experton Group: Vernünftiges CRM nur in Großstädten
CRM ist auch bei der Öffentlichen Hand ein Thema, doch offenbar nur bei Großstädten. Das jedenfalls behauptet die Experton Group.
Zwar sei die Bedeutung von Bürgerservice be- und erkannt, viele Kommunen seien aber erst spät in das Thema E-Government eingestiegen, anderen fehle es an Ressourcen zur Ausgestaltung von E-Government-Initiativen.
Oftmals, so die Experton Group, bestehe die große Herausforderung nicht in der technischen Realisierung, sondern in der Umorganisation von Zuständigkeiten. Die beteiligten Mitarbeiter müssten für einen neuen Dienstleistungsgedanken sensibilisiert werden.
Dabei spielen CRM Elemente wie Bürgerbüro, virtuelles Rathaus im Internet und ein virtuelle Kompetenzzentrum per Telefon heute eine wesentliche Rolle bei der wirtschaftlichen Überlebensfrage der Kommunen.
Quelle Lanline