CRM Blog

Einer der wichtigsten Wachstumsbereiche im Mobile-Business ist nach Ansicht des Beratungsunternehmens Altran Cis der ortsunabhängige Gebrauch von CRM-Tools. Zu diesem Ergebnis kommt auch eine Studie von on Forrester Consulting im Auftrag von Blackberry-Hersteller Research In Motion (RIM). Demnach erwarten Unternehmen im Einsatz beispielsweise von mobilen CRM-Applikationen eine höhere Produktivität im Außendienst sowie die gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter allgemein.
Nahezu drei Viertel der Befragten (73 Prozent) erklären, dass ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt mit mobilem CRM effektiver arbeiten.
87 Prozent der befragten Unternehmen nannten erhöhte Verkaufsproduktivität und gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter als die zwei Hauptgründe, mobiles CRM einzusetzen. An dritter Stelle folgt der verbesserte Kundenservice (55 Prozent).

Die Studie basiert auf den Aussagen von über 1 000 Entscheidungsträgern aus den Bereichen Business und IT in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien.

Weitere Details zur Studie gibt es bei saleBUSINESS

Verfasst von Redaktion um 15:26 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

CRM ist auch bei der Öffentlichen Hand ein Thema, doch offenbar nur bei Großstädten. Das jedenfalls behauptet die Experton Group.

Zwar sei die Bedeutung von Bürgerservice be- und erkannt, viele Kommunen seien aber erst spät in das Thema E-Government eingestiegen, anderen fehle es an Ressourcen zur Ausgestaltung von E-Government-Initiativen.

Oftmals, so die Experton Group, bestehe die große Herausforderung nicht in der technischen Realisierung, sondern in der Umorganisation von Zuständigkeiten. Die beteiligten Mitarbeiter müssten für einen neuen Dienstleistungsgedanken sensibilisiert werden.
Dabei spielen CRM Elemente wie Bürgerbüro, virtuelles Rathaus im Internet und ein virtuelle Kompetenzzentrum per Telefon heute eine wesentliche Rolle bei der wirtschaftlichen Überlebensfrage der Kommunen.

Quelle Lanline

Verfasst von Redaktion um 17:45 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Zum ersten Mal in 2009 ist der Marktmonitor CRM-Softwareanbieter erschienen. Er wurde vom Portal Benchpark.com aus den Empfehlungen und Berichten von über 9000 akkreditierten Teilnehmern erstellt und dokumentiert unter anderem, welche Themen und Konditionen die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monaten bestimmten.

Daraus geht z.B. hervor, dass die CRM-Softwareanbieter überwiegend von Geschäftsleitung/Vorstand (33 Prozent) und Projektleiter CRM (17 Prozent) ausgewählt wurden.
Thematische Schwerpunkte waren mit 34 Prozent Medien, IT und Telekommunikation, gefolgt von Industrie, Handwerk, Forst- und Agarwirtschaft mit 27 Prozent, Finanzen und Dienstleistungen mit 17 Prozent und Groß- und Einzelhandel mit 11 Prozent.
32 Prozent aller Projekte liefen in einer Bandbreite von 0 - 4.999 Euro, 23 Prozent von 10.000 - 49.999 Euro. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 215.800,00 Euro.

Der Marktmonitor CRM-Softwareanbieter ist bei Benchpark.com gegen Gebühr erhältlich.

Verfasst von Redaktion um 13:15 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

„Die Integration von CRM (Customer Relationship Managment) ist die wichtigste Komponente für eine moderne Call Center Software.“ Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie, die im Auftrag von Interactive Intelligence unter etwa 100 Experten aus der Call Center- und Marketing-Branche durchgeführt wurde.

Sagenhafte 98 Prozent der befragten Experten sehen die direkte Einbindung von CRM in die Call Center Software als sehr wichtig oder wichtig an. Auf den nächsten Plätzen folgen Multimedia-Queueing (die gleichwertige Behandlung der. Kunden über sämtliche Kommunikationskanäle) und die einfache Implementierung in bestehende IT-Umgebungen.

Die acht wichtigsten Punkte sind:

1. Integration von CRM 98%
2. modernes Mulitmedia-Queueing (MMQ) 96%
3. einfache Implementierung in bestehende IT-Umgebungen 94%
4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)/Web Service Interfaces 93%
5. Outbound Dialing/Proactive Contact Applications 92%
Universal Queueing/automatische Anrufweiterleitung (ACD) 92%
7. modularer Aufbau der softwarebasierten Lösung 87%
mobile, standortunabhängige Kommunikationsfunktionen/Remote Agent 87%

Die Studie kann unter der E-Mail: team@euromarcom.de angefordert werden.

Verfasst von Redaktion um 12:16 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)