Qualität von Kundendaten ist oft verbesserungswürdig
„In vielen Unternehmen läßt die Qualität von Kundendaten sehr zu Wünschen übrig“, diese Aussage stammt von der absatzwirtschaft, die sich auf eine empirische Studie zum Thema „Qualitätsmanagement von Kundendatenbanken“ des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Erlangen-Nürnberg beruft.
Danach wiesen Kundendaten in den befragten Unternehmen ein sehr unterschiedliches Qualitätsniveau auf und die Unternehmen waren sich zudem über die weit reichenden Folgen von Qualitätsdefiziten durchaus bewusst.
Da die Umsetzung von Datenqualitätsmaßnahmen ihnen erhebliche Probleme bereite, seien bei zahlreichen Unternehmen für die Zukunft Investitionen geplant. Dies bedeutet einerseits, noch mehr auf Aktualität, Genauigkeit und Relevanz von extern bezogenen Kundeninformationen zu achten und andererseits, die Bemühungen im Hinblick auf die Richtigkeit und Vollständigkeit von Kundendaten zu steigern.