CRM Wachstum trotz Krise
„Während die Firmen bei ERP- und SCM-Programmen die Taschen geschlossen halten, wollen sie für CRM-Lösungen Geld ausgeben“, diese Aussage trifft die Computerwoche unter Berufung auf das Marktforschungshaus IDC.
Laut IDC wuchs schon im vergangenen Jahr der deutsche CRM-Markt um sieben Prozent. Dabei wurden die Projekte kleiner, aber dafür gezielter. Es wurden dabei eher bestehende Lösung gezielt verbessert oder erweitert, also neue angeschafft.
In diesem Jahr sehen die Analysten immerhin noch ein Wachstum von 3,7 Prozent.
Am stärksten werde die Nachfrage nach Marketing-Anwendungen expandieren, gefolgt von Applikationen für die Vertriebsautomatisierung. Ebenfalls steigen wird die Nachfage nach CRM-Anwendungen zur Miete (Software-as-a-Service).
Auch die Studie von Softselect aus Hamburg sieht den Wachstumstrend bei CRM Anwendungen. Im "Softtrend-Barometer CRM 2009" gaben fast 62 Prozent der Betriebe an, trotz Wirtschaftskrise für CRM-Lösungen Geld ausgeben zu wollen.