CRM- Projekte langfristig anlegen
Laut einem Artikel der Computerwoche haken Unternehmen das Thema CRM nach Abschluss eines Projekts zu schnell ab – positiv oder negativ.
Laut dem CRM-Experten Peter Winkelmann, Professor für Marketing und Vertrieb an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in Landshut, ist eine zu kurz gesprunge CRM-Strategie aber gefährlich.
Oftmals würde die CRM Initiative nach der Einführung wieder gestoppt, weil man das Gefühl habe, dass sich kundenbezogene Abläufe und Arbeitsweisen eigentlich nicht geändert haben. Schuld daran seien zu dominanten ERP Systeme, die das CRM-System nicht zur Geltung kommen lassen. Auch würde die CRM Strategie mit dem Erreichend er gesteckten Ziele als erfolgreich beendet erklärt.
„Um den Nutzen und den Erfolg von CRM zu sichern, müssten Unternehmen vielmehr am Ball bleiben. Die CRM-Einführung sei Teil einer langfristigen Strategie im Kundenbeziehungs-Management und kein Selbstzweck. Es sei ratsamer, CRM in kleinen Schritten einzuführen, diese dafür aber konsequent zu gehen“, rät Winkelmann.
Gefunden bei Computerwoche Online.