CRM ist die beliebteste SaaS-Anwendung
Laut einer Gartner Befragung von 99 IT-Verantwortlichen in Frankreich, Großbritannien und Deutschland ist Customer Relationship Management (CRM) länderübergreifend bei allen befragten IT-Leitern die beliebteste SaaS-Anwendung, gefolgt von Lösungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Kommunikation und Collaboration sowie Supply Chain Management (SCM).
Der Computerwoche zufolge resultiere die Popularität von CRM-on-Demand-Lösungen zum einen aus dem Medienrummel um einige Anbieter, zum anderen böten diese SaaS-Anwendungen für CRM tatsächlich ein breites Spektrum an Funktionen für die Prozesse zu Kunden. Beispielsweise lassen sich damit Verkaufs- und Marketing-Aktivitäten automatisieren oder die Abwicklung von Serviceprozessen effizient durchführen.