CRM ist kein Opfer der Krise
CRM fällt nicht der Krise zum Opfer
Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat in einer Umfrage ermittelt, dass europäische Unternehmen bei ihren Ausgaben für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im laufenden Jahr im Wesentlichen keine Abstriche planen. Es gäbe sogar ein leichtes Plus bei Projekten zur Verbesserung der Kundenbindung.
Drei Viertel der 90 Business- und IT-Verantwortlichen in europäischen Unternehmen gaben an, dass sie ihre Investitionen in CRM-Initiativen im Jahr 2009 zu erhöhen gedenken.
Allerdings werde 2009 das Wachstum moderater als in den Jahren ausfallen. Gartner prognostiziert ein Plus von vier Prozent gegenüber dem Vorjahr. Damit stiege das Volumen des Markts für CRM-Software auf 2,4 Milliarden Euro.
Quelle: Computer Zeitung