Nach der „Babyboom-Generation“, der geburtenstarken Jahrgänge nach dem Zweiten Weltkrieg und der „Generation X“ rückt nun die „Generation Y“ oder „Millennial-Generation“ in den Fokus der Unternehmen und der CRM Manager.
In einer aktuellen weltweiten Studie, die von Genesys und der Economist Intelligence Unit, einem weltweit führenden Anbieter von Managementanalysen, durchgeführt wurde, sind 42 Prozent der Befragten Unternehmen der Ansicht, man sollte sich auf die Gruppe der jüngeren Verbraucher konzentrieren. Nur noch 39 Prozent geben an, ihre Strategie stärker auf die Bedürfnisse der Babyboomer und der Generation X auszurichten. 75 Prozent der Befragten gaben an, dass die Millennials in den kommenden drei Jahren als Verbrauchergruppe für ihr Unternehmen sehr relevant sein werden. Dabei gehen 30 Prozent der Unternehmen davon aus, dass dies große Auswirkungen haben und Veränderungen im gesamten Unternehmen nach sich ziehen wird, während 45 Prozent der Unternehmen eher mäßige Auswirkungen voraussehen.
Als „Millennial-Generation“ werden die nach 1980 Geborenen und Nachfolger der „Generation X“ bezeichnet. Es ist die erste Generation, die mit Computer, Internet und der digitalen Medienwelt aufgewachsen ist und keine Zeiten kennt, in denen es das Internet nicht gab. Sie besitzen in der Regel ein Handy seitdem sie zur Schule gehen und haben bis zu ihrem Eintritt ins Arbeitsleben bereits unzählige E-Mails und SMS geschrieben.
Aus einer Pressemeldung von Genesys.