Unternehmen der Konsumgüterindustrie haben Probleme bei der CRM-Wahl
Das Beratungshaus xact4u strategy consulting AG stellt fest, dass die Unternehmen in der Konsumgüterindustrie bei der Evaluierung von CRM-Lösungen vor deutlich größeren Problemen als Firmen anderer Branchen. Dies liege vor allem daran, dass der Markt an CRM Lösungen in der Konsumgüterindustrie sehr heterogen sei, die branchenspezifischen funktionalen Anforderungen an CRM-Systeme jedoch sehr konkret. Da es den meisten Unternehmen an fundierter Fach- und Methodenkompetenz fehle, komme es durch die Zersplitterung des CRM-Marktes oft zu Fehlern in der Evaluierungsphase. Anforderungsanalyse und Systemevaluierung werden nur unzureichend betrieben.