Gardinen-Anbieter Porschen setzt auf kommunikatives und integratives CRM
Übach-Palenberg. Der Gardinen-Anbieter Porschen GmbH & Co., Wuppertal, setzt in der Kommunikation mit seinen Kunden, raumausstattenden Handwerkern, auf kommunikatives und integratives CRM mit der EBO-Lösung ION. Sie kommuniziert in Richtung Backend mit der ERP-Software e-waw der EBO-Beteiligungsfirma AS/point und einem Dokumentenmanagement-System, in Richtung Kunden mit dem integrierten Konvy Fax, den die MCA zum EBO-Portfolio beisteuert. Im nächsten Schritt baut Porschen ION kommunikativ mit den Voice- und CTI-Komponenten der Konvy Kommunikationsplattform weiter aus.
Zwölf Nutzer im Vertrieb arbeiten künftig mit dem System. Sie finden dann in ihren virtuellen ION-Kundenakten sämtliche Informationen und Daten an einem Ort, die bislang über ERP-Software, Dokumentenmanagement-System und andere Lösungen verteilt waren.