Die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen
Das Online Magazin tecchannel veröffentlicht zurzeit eine Liste von Komponenten und –Funktionen, die ein gutes CRM System haben muss. Die Autoren beginnen dabei mit den elementaren Funktionsblöcken, um die kein Unternehmen herumkommt, bis hin zu anspruchsvolleren, die nur für bestimmte Anforderungen in Frage kommen.
Dazu gehören das Adressmanagement, das Kontaktmanagement, CTI und Callcenter-Integration, Auftragsmanagement und ERP-Anbindung, Workflow Management, Analysen und Reports, der Help Desk sowie die Unterstützung mobiler Endgeräte.
Den ganzen 12 seitigen Artikel gibt es bei tecchannel.de zu lesen.