CRM Blog

Das Online Magazin tecchannel veröffentlicht zurzeit eine Liste von Komponenten und –Funktionen, die ein gutes CRM System haben muss. Die Autoren beginnen dabei mit den elementaren Funktionsblöcken, um die kein Unternehmen herumkommt, bis hin zu anspruchsvolleren, die nur für bestimmte Anforderungen in Frage kommen.

Dazu gehören das Adressmanagement, das Kontaktmanagement, CTI und Callcenter-Integration, Auftragsmanagement und ERP-Anbindung, Workflow Management, Analysen und Reports, der Help Desk sowie die Unterstützung mobiler Endgeräte.

Den ganzen 12 seitigen Artikel gibt es bei tecchannel.de zu lesen.

Verfasst von Redaktion um 15:14 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Übach-Palenberg. Der Personaldienstleister Leistenschneider GmbH, Lebach (Saarland), hat mit EBO einen Workshop zum Thema Archiv und DMS durchgeführt. Im Workshop haben die Unternehmen ein Konzept zur Einführung einer Archiv- und DMS-Lösung inklusive Scan-Services und Altarchiv erarbeitet. Rund 350.000 Seiten aus 1500 Ordnern möchte Leistenschneider künftig elektronisch archivieren.

Verfasst von Martin Giesen um 11:07 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Kundenkontakte oder Leads sind Basis jeglicher CRM-Strategie. Doch oftmals entpuppen sich gekaufte bzw. extern generierte Leads als unbrauchbar. Experten vom IAB (Interactive Advertising Bureau) haben nun in einem Whitepaper versucht, Hilfestellungen und Tipps zur effizienteren Lead-Gewinnung und zur Bewertung von Leads zu geben.

So raten die Experten den Unternehmen, gemeinsam mit den Lead-Agenturen genau zu definieren, was gute und schlechte Leads sind. Auch sollte festgelegt werden, welche Informationen der Auftraggeber genau haben möchte. Dies betrifft beispielsweise Form und Anzahl der Textfelder, die ein Kunde bei einer Online-Registrierung zwingend zur Registrierung ausfüllen muss.

Wichtig bei der Lead-Generierung ist die Möglichkeit, vom Kunden übermittelte Daten überprüfen zu können. Ist der Name korrekt oder Fantasie? Ist die Telefonnummer korrekt oder führt sie ins Leere. Stimmt die E-Mail Adresse? Strategien zur schlüssigen Beantwortung solcher Fragen können über Erfolg oder Misserfolg einer CRM-Kampagne entscheiden.

Das Whitepaper gibt es hier zum kostenlosen Download

Verfasst von Redaktion um 15:02 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Laut der Unternehmensberatung xact4u können viele CRM-Systeme hinsichtlich der Kosten optimiert werden. Bis zu neun Prozent Kosteneinsparungen seien in Teilbereichen möglich.
Zum Beispiel würden genaue vertragliche Absprachen mit internen oder externen IT-Dienstleistern über die Steuerung und Qualität der Systeme bis zu fünf Prozent der Kosten einsparen.
Die Standardisierung der Betriebsprozesse zwischen Fachbereich und IT bringe bis zu neun Prozent Ersparnis. Hier solle die Annahme und Bearbeitung von Veränderungswünschen an CRM-Systemen seitens der nutzenden Abteilungen oder der IT systematisiert und standardisiert werden.
Und nicht zuletzt könne man bei den Wartungskosten und den Hard- und Softwaresupport-Verträgen einsparen.

Verfasst von Redaktion um 15:23 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)