Neun Tipps zum erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen
Die Akzeptanz eines CRM Systems durch die Mitarbeiter ist für viele die größte Hürde. Die
Computer-Zeitung hat diese Woche 9 Tipps veröffentlicht, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter in Sachen Kundenmanagementsysteme motivieren:
1.Das Management vom Nutzen der Lösung überzeugen,
2. das Ziel der CRM-Einführung allen Abteilungen klar kommunizieren,
3.jedem Mitarbeiter die persönlichen Vorteile der Lösungen erklären,
4.Arbeitsabläufe und Prozesse mit Blick auf den Einsatz der CRM-Lösung harmonisieren,
5.CRM-Lösung nutzen, die in bestehende Software-Systeme – wie z.B. ERP-Anwendungen – integriert einsetzbar sind,
6.die zeitlichen Ressourcen für die Einführung des CRM-Systems realistisch planen,
7.die Leistungen der Mitarbeiter bei der CRM-Einführung besonders anerkennen,
8.zeitlicher Aufwand für die Nutzung und Pflege des Systems realistisch planen sowie
9.CRM als gesamtheitlichen Ansatz verfolgen, wobei das CRM-System einen Baustein der Kundenorientierung eines Unternehmens darstellt.
Eigentlich alles logisch, oder?