CRM-ERP Integration
Die Computerwoche online zeigt, wie eine Anbindung/Integration von ERP- und CRM-Systemen funktioniert. Ingesamt werden in dem Beitrag folgende 10 Fragen zu beantwortet:
1. Wann benötigen Anwender eine CRM-ERP-Integration?
2. Warum kann das ERP-System nicht die CRM-Aufgaben mit abdecken?
3. Auf welche ERP-Daten greift ein CRM-System zu?
4. Ist immer eine Echtzeitkopplung zwischen CRM- und ERP-System erforderlich?
5. Wie wichtig sind Standardschnittstellen (es muss doch sowieso immer angepasst werden)?
6. Unser ERP-System basiert auf der AS/400. Ist da eine CRM-Integration überhaupt möglich?
7. Wann ist eine direkte CRM-ERP-Kopplung sinnvoll, wann eine Integrations-Middleware?
8. Gibt es bei einer CRM-ERP-Kopplung fest definierte Datenhoheiten?
9. Benötige ich zusätzliche ERP-Lizenzen, wenn ich ein CRM-System anbinde?
10. Wie funktioniert die ERP-Anbindung, wenn ich ein SaaS-CRM nutze?