Unternehmen ohne klare CRM-Strategien
Laut einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG sind die meisten Unternehmen mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Das gab das Unternehmen dieser Tage in einer Pressemeldung bekannt. Angeblich seien die Ursachen für die Unzufriedenheit weniger die Softwarelösungen sondern vielmehr unklare Strategien im Customer Relationship Management und Schwächen in den Prozessen.
Der Erhebung unter über 200 Mittelstands- und Großunternehmen zufolge ist nur jeder fünfte mit seiner CRM-Lösung sehr zufrieden, weitere 32 Prozent stellen ein positives Urteil mit gewissen Einschränkungen aus. Allerdings übt ein Viertel der Firmen deutliche Kritik am Nutzen der bestehenden CRM-Verhältnisse, für 23 Prozent ist er sogar völlig unzureichend.
Immerhin äußerten 61 Prozent der CRM-Verantwortlichen, dass ihre CRM-Prozesse deutliche Schwächen aufweisen. 59 Prozent bezeichneten ihre Strategien für das Software-gestützte Kundenmanagement als unklar. Erst an dritter Stelle kommt mit 54 Prozent die direkte Kritik an den Softwarelösungen selbst.
xact4u strategy consulting beobachtete, dass das Kundenmanagement nach der Einführung einer Lösung über mehrere Jahre nicht angepackt würde. So kann es dazu kommen, dass die strategische Ausrichtung und der Reifegrad der CRM-nahen Prozesse vor zwei Jahren noch sehr anforderungsgerecht waren, heute aber schon ganz erhebliche Defizite aufweisen.
Nachzulesen sind diese und weitere Ergebnisse bei xact4u strategy consulting.