CRM Blog

Der Oktober ist nicht nur wegen der Systems für IT-Leute von besonderer Bedeutung. In dem goldenen Herbstmonat finden auch im CRM Bereich zwei interessante Veranstaltungen statt.

12. CRM-Symposium
Am 16. Oktober 2008 veranstaltet der FWI (Förderverein für Wirtschaftinformatik) e.V. unter Leitung von Prof. Dr. Klaus D. Wilde sein 12. CRM-Symposium auf Schloss Hirschberg/Beilngries.
Im Rahmen dieser Veranstaltung werden exzellente Führungskräfte und CRM-Experten u.a. von DAB bank AG, Schweizerischer Post, Autostadt GmbH, Cirquent/BMW Group Company und Kabel BW GmbH & Co. KG branchenbezogene Best Practices im CRM vorstellen und wesentliche CRM-Erfolgsfaktoren thematisieren.
Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeit gibt es unter unter http://www.fwi-online.de/symposium/

2. CRM-Summit von ec4u und ZfU International Business School
Zum 2. CRM-Summit am 8. Oktober 2008 laden die ZfU International Business School gemeinsam mit der ec4u expert consulting (schweiz) ag ein. Der Praxistag für Kundenbeziehungsmanagement in Thalwil (CH) zeigt Unternehmen zielführende Wege in der Kundenorientierung auf.
Weitere Informationen zur Veranstaltung sowie das Anmeldeformular finden Sie unter www.ec4u.com

Verfasst von Redaktion um 15:19 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Die Unternehmerwerkstatt „Real gewinnen mit REAL ICT“, die die EBO-Gesellschafterin MCA GmbH gemeinsam mit T-Systems anbietet, hatte am 20.8.2008 ihre erfolgreiche Premiere. Mehr als dreißig Teilnehmer folgten der Einladung ins Rhein-Energie-Stadion in Köln, um sich dort praxisorientiert in die Welt der Unified Communications einführen zu lassen. Auf der Agenda standen weniger theoretisch-strategische Vorträge, sondern die Live-Demonstration realer Anwendungsfälle: telefonierende ERP- und CRM-Systeme oder Outlook als Kommunikationszentrale. Die zweite Station der Unternehmerwerkstatt ist am 4. September das sauerländische Sundern. Informationen dazu finden Sie hier: Unternehmerwerkstatt „Real gewinnen mit REAL ICT“

Verfasst von Hartmut Giesen um 10:32 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Seit einigen Wochen ist die zweite Auflage eines kostenlosen CRM-Ratgebers "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung" online.

Das ebook kann hier herunter geladen werden.

Verfasst von Redaktion um 13:17 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Laut einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG sind die meisten Unternehmen mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Das gab das Unternehmen dieser Tage in einer Pressemeldung bekannt. Angeblich seien die Ursachen für die Unzufriedenheit weniger die Softwarelösungen sondern vielmehr unklare Strategien im Customer Relationship Management und Schwächen in den Prozessen.

Der Erhebung unter über 200 Mittelstands- und Großunternehmen zufolge ist nur jeder fünfte mit seiner CRM-Lösung sehr zufrieden, weitere 32 Prozent stellen ein positives Urteil mit gewissen Einschränkungen aus. Allerdings übt ein Viertel der Firmen deutliche Kritik am Nutzen der bestehenden CRM-Verhältnisse, für 23 Prozent ist er sogar völlig unzureichend.

Immerhin äußerten 61 Prozent der CRM-Verantwortlichen, dass ihre CRM-Prozesse deutliche Schwächen aufweisen. 59 Prozent bezeichneten ihre Strategien für das Software-gestützte Kundenmanagement als unklar. Erst an dritter Stelle kommt mit 54 Prozent die direkte Kritik an den Softwarelösungen selbst.

xact4u strategy consulting beobachtete, dass das Kundenmanagement nach der Einführung einer Lösung über mehrere Jahre nicht angepackt würde. So kann es dazu kommen, dass die strategische Ausrichtung und der Reifegrad der CRM-nahen Prozesse vor zwei Jahren noch sehr anforderungsgerecht waren, heute aber schon ganz erhebliche Defizite aufweisen.

Nachzulesen sind diese und weitere Ergebnisse bei xact4u strategy consulting.

Verfasst von Redaktion um 13:38 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Die PC Welt, ein zugegebenermaßen Privatleserorientiertes Magazin, hat einen Ratgeber zur Einführung von CRM-Systemen für KMUs veröffentlicht. Denn auch diese Unternehmensgruppen müssen sich mehr denn je auf jeden einzelnen Kunden konzentrieren. Denn in Zeiten eines intensiven Wettbewerbs und austauschbarer Produkte ist der ausschlaggebende Unterscheidungsfaktor zum Wettbewerb die Beziehung zum Kunden.

Die Autorin Edith M. Horton stellt zunächst das CRM-Konzept inklusive eines historischen Abrisses vor. Das zentrale Ziel von CRM ist demnach, ein umfangreiches Wissen von möglichst vielen Kundeninformationen verfügbar zu haben. Dann wird auf die Themen CRM-Software, Strategie und die Grundstruktur von CRM-Systemen eingegangen. Hierbei greift Frau Horton auf die übliche Kategorisierung nach operativem, analytischem und kollaborativem CRM zurück.

Während das operative CRM auf den Weg zum Kunden abzielt, liegen die Aufgaben des analytischen CRM im Zusammenführen und Auswerten von produkt- und kundenbezogenen Informationen. Das kollaborative CRM dient zur Unterstützung einer kundenspezifischen Ansprache, dem Generieren von Angeboten sowie zur Interaktion mit dem Kunden.

Die für KMU wohl wichtigste Stelle ist die Rechtfertigung von Investitionen. Während die Anschaffung neuer Maschinen über Kennzahlen schnell rechtfertig werden kann, ist das bei CRM außerordentlich schwierig. So kann man zwar exemplarisch die Annahme tätigen, dass durch eine verbesserte Kundenzufriedenheit auch vermehrt Umsätze – respektive margenstarke Erlöse – zu erzielen seien. Jedoch ist ein solches Umsatzwachstum im Vorfeld einer Investitionsentscheidung nur schwer quantifizierbar.

Als Tipp am Ende gibt Frau Horton, dass man auch die IT fragen soll, um eine optimale Nutzenbetrachung und -berechnung einer CRM-Investition zu tätigen und eine gute Integration in vorhandene Systeminfrastrukturen zu gewährleisten.

Den ganzen, sicherlich für unerfahrene KMU interessanten Beitrag gibt es hier.

Verfasst von Redaktion um 14:41 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Wie ist der Mittelstand auf CRM eingestellt? Welche Ziele verfolgt er mit CRM, welchen Nutzen verspricht er sich davon, gibt es gar Hindernisse, CRM einzuführen?
Die aktuelle Mittelstandsbefragung CRM vom Lehrstuhl für Marketing & Handel an der Universität Duisburg-Essen prüft den Status Quo und Perspektiven von CRM im Mittelstand. Der Lehrstuhl befasst sich seit vielen Jahren damit, Daten über das Kundenverhalten zu gewinnen, zu analysieren und für das Management zur Verfügung zu stellen.
Teilnehmen kann man unter www.m-bit.de/surveys

Mehr Informationen zum Lehrstuhl für Marketing & Handel unter www.marketing.wiwi.uni-due.de und unter www.category-management.net

Verfasst von Redaktion um 15:21 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)