CRM-Auswahltipps für mittelständische Unternehmen
Ebenfalls in die Richtung Auswahltipps geht die Computerwoche. Dort geben zwei CRM Experten einige Tipps bei der Auswahl und Entscheidung. Wichtige Punkte sind hierbei ein gutes Lastenheft, Systematik beim Auswahlprozesses und der richtige Zeitpunkt zum Start der Softwareauswahl. Ein aktueller CRM-Marktspiegel sowie Auswahlwerkzeuge helfen, die eigenen Anforderungen mit den Angeboten am Markt abzugleichen.
Zentrale Kriterien bei der Auswahl des CRM-Softwarelieferanten sind die Unternehmensgröße der Bestandskunden sowie die Branchenpositionierung des jeweiligen Anbieters. Über die Unternehmensgröße der Bestandskunden kann der Softwarekäufer prüfen, ob der CRM-Hersteller mit seinen Erfahrungen her zu ihm passt, also ähnlich strukturierte Unternehmen zu seinen typischen Kunden zählt. Er sollte idealerweise von seinem Anbieter als wichtiger Kunde ("A-Kunde") wahrgenommen werden, damit er auch in kritischen Situationen gut betreut wird. Zudem spielen der "Faktor Mensch", also die Chemie zwischen Anbieter und Käufer sowie die reine Technik ein wesentliche Rolle.
Die Experten raten zu vier Schritten im Auswahlprozess
Schritt eins: Vorauswahl
Schritt zwei: Feinauswahl mit Ausschreibung und Angebotsvergleich
Schritt drei: Vorentscheidung
Schritt vier: Feinspezifikation und Vertragsverhandlung
Eine ausführliche Beschreibung der Schritte gibt es bei computerwoche.de