CRM Blog

Die Auswahl der richtige CRM Lösung wird immer schwerer, der Markt ist unübersichtlich und die Anforderungen sind vielfältig. Hilfe verschaffen dabei immer so genannte Checklisten, die dem Unternehmen einen roten Faden beim Entscheidungsprozess bieten.
Eine solche Checkliste veröffentlichte jüngst die perspektive mittelstand.

Es geht hier darum, über einige Fragen einen Anforderungskatalog für das persönlich ideale CRM-System zu erstellen.
Die Fragen decken die Bereiche Technik, Anwendungen, Nutzung der CRM-Software ab. Insgesamt sind es 27 Fragen, die natürlich beliebig angepasst oder erweitert werden können.

Verfasst von Redaktion um 21:45 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Laut einer Studie von Xact4u sind viele Firmen mit den bestehenden CRM-Lösungen unzufrieden. Die Wunschliste der 230 Unternehmen im deutschsprachigen Raum ist dabei lang:

• bessere Anbindung an mobile Systeme wie Notebooks oder PDAs
• Integration von Web-2.0-Anwendungen
• Zugriff auf Informationen über Kunden, Branchen und Marktregionen über RSS-Feeds, iGoogle und Newsletter
• Berücksichtigung der Entwicklungen im Social-Networking-Bereich
• mehr Unterstützung für den Vertrieb
• Benutzerfreundlichkeit

Mehr dazu bei www.infoweek.ch

Verfasst von Redaktion um 16:04 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Es ist sicher kein Geheimnis, aber nun belegen die Zahlen des Marktforschungsinstituts Gartner, dass der Markt für CRM Lösungen im Jahr 2007 um rund 23 Prozent auf etwa 8,1 Milliarden US-Dollar Umsatz gewachsen ist. Damit konnte man die Wachstumsrate des Vorjahres, die bei etwa 14 Prozent gelegen hatte, noch einmal deutlich steigern.
Die wichtigsten Märkte für diese Software bleiben demnach zwar Europa und Nordamerika (85 Prozent), allerdings holen die anderen Regionen wie Osteuropa oder der Nahe Osten stark auf, wo die Wachstumsraten teilweise bei über 40 Prozent lagen.
Marktführer unter den weltweiten CRM-Softwareanbietern bleibt nach wie vor SAP mit 25,4 Prozent. Es folgen Oracle mit 16,3 Prozent Marktanteil und SalesForce.com mit einem Marktanteil von 8,4 Prozent. Microsoft positioniert sich mit 4,1 Prozent auf Platz fünf.

Verfasst von Redaktion um 15:44 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Ebenfalls in die Richtung Auswahltipps geht die Computerwoche. Dort geben zwei CRM Experten einige Tipps bei der Auswahl und Entscheidung. Wichtige Punkte sind hierbei ein gutes Lastenheft, Systematik beim Auswahlprozesses und der richtige Zeitpunkt zum Start der Softwareauswahl. Ein aktueller CRM-Marktspiegel sowie Auswahlwerkzeuge helfen, die eigenen Anforderungen mit den Angeboten am Markt abzugleichen.

Zentrale Kriterien bei der Auswahl des CRM-Softwarelieferanten sind die Unternehmensgröße der Bestandskunden sowie die Branchenpositionierung des jeweiligen Anbieters. Über die Unternehmensgröße der Bestandskunden kann der Softwarekäufer prüfen, ob der CRM-Hersteller mit seinen Erfahrungen her zu ihm passt, also ähnlich strukturierte Unternehmen zu seinen typischen Kunden zählt. Er sollte idealerweise von seinem Anbieter als wichtiger Kunde ("A-Kunde") wahrgenommen werden, damit er auch in kritischen Situationen gut betreut wird. Zudem spielen der "Faktor Mensch", also die Chemie zwischen Anbieter und Käufer sowie die reine Technik ein wesentliche Rolle.

Die Experten raten zu vier Schritten im Auswahlprozess
Schritt eins: Vorauswahl
Schritt zwei: Feinauswahl mit Ausschreibung und Angebotsvergleich
Schritt drei: Vorentscheidung
Schritt vier: Feinspezifikation und Vertragsverhandlung

Eine ausführliche Beschreibung der Schritte gibt es bei computerwoche.de

Verfasst von Redaktion um 13:51 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)