Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz
Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz – das ist eines der Ergebnisse des dritten CRM-Barometers des Managementberatungs- und IT-Dienstleisters Capgemini.
Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz. Immerhin haben 92 Prozent die Kundenbindung als oberstes Ziel ihrer (CRM)-Aktivitäten angebeben. Danach folgen mit Abstand die Vertriebseffizienz (61 Prozent) und der Aufbau von Kundenwissen (55 Prozent).
Interessanterweise sieht das Ergebnis bei einer Marktselektierung anders aus. Für Unternehmen, die in gesättigten Märkten tätig sind, ist die Kundenbindung ein wichtiges Mittel, den Marktanteil zu halten und dann mit geeigneten Vertriebsmaßnahmen auszubauen. Umgekehrt steht für Banken und Pharmakonzerne, die jeweils in einem harten Wettbewerbsdruck stehen, die Vertriebseffizienz an erster Stelle. Noch in der Phase des Aufbaus von Kundenwissen mit Hilfe von CRM-Maßnahmen steht die Energiebranche.
Teilgenommen an der Studie haben 72 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit einem Umsatz von mindestens 100 Millionen Euro (ohne Unternehmen des Direktvertriebs).