Fünf Tipps zur Einführung von CRM On-Demand
In der Studie "Best Practices: The Smart Way to Implement CRM" geben die Forrester-Analysten William Band und Peter Marston Tipps für die Einführung von CRM als Software as a Service (SaaS). In Interviews mit 16 CRM-Fachleuten von Einkaufsunternehmen, professionellen Service-Providern und Softwareanbietern, identifizierten die Forrester-Analysten fünf entscheidende Strategien:
1. Bauen Sie den passenden Geschäftsszenario auf
Unternehmen und deren CRM-Verantwortliche sollen Software-as-a-Service (SaaS) und selbst installierte Softwarelösungen (On-Premise) gegeneinander abwägen. Zu vergleichen sind der Umfang der Lösungen, Gesamtkosten, Geschäftsmodelle, Unterschiede bei den Vergütungen, Flexibilität und Risiken. Zudem sollten Firmen vorab prüfen, ob sie später von SaaS auf On-Premise migrieren können. Ferner empfiehlt es sich zu überlegen, ob der SaaS-Anbieter dauerhaft am Markt präsent sein wird.
2. Handeln Sie den richtigen Vertrag aus
Optimale Verträge müssten laut Forrester folgende Stolpersteine berücksichtigen:
• Versteckte Kostentreiber
• Unerwartete Serviceausfälle
• Abnehmender Support
• Undurchschaubare Disaster-Recovery-Prozeduren
3. Folgen Sie einem individuellen Implementierungsplan
Folgendes erprobtes Verfahren hat sich für eine erfolgreiche Implementierung und Integration bewährt:
• Ziel defininieren
• Arbeitsgruppe bilden
• Verlaufsplan festlegen
• Lösung konfigurieren
4. Augen auf bei der Datensicherheit
5. Etablieren Sie Benutzerrechte für Anpassungen und Support
Mehr Details zu den Tipps gibt es bei der Computerwoche.