CRM Blog

In der Studie "Best Practices: The Smart Way to Implement CRM" geben die Forrester-Analysten William Band und Peter Marston Tipps für die Einführung von CRM als Software as a Service (SaaS). In Interviews mit 16 CRM-Fachleuten von Einkaufsunternehmen, professionellen Service-Providern und Softwareanbietern, identifizierten die Forrester-Analysten fünf entscheidende Strategien:

1. Bauen Sie den passenden Geschäftsszenario auf
Unternehmen und deren CRM-Verantwortliche sollen Software-as-a-Service (SaaS) und selbst installierte Softwarelösungen (On-Premise) gegeneinander abwägen. Zu vergleichen sind der Umfang der Lösungen, Gesamtkosten, Geschäftsmodelle, Unterschiede bei den Vergütungen, Flexibilität und Risiken. Zudem sollten Firmen vorab prüfen, ob sie später von SaaS auf On-Premise migrieren können. Ferner empfiehlt es sich zu überlegen, ob der SaaS-Anbieter dauerhaft am Markt präsent sein wird.

2. Handeln Sie den richtigen Vertrag aus
Optimale Verträge müssten laut Forrester folgende Stolpersteine berücksichtigen:
• Versteckte Kostentreiber
• Unerwartete Serviceausfälle
• Abnehmender Support
• Undurchschaubare Disaster-Recovery-Prozeduren

3. Folgen Sie einem individuellen Implementierungsplan
Folgendes erprobtes Verfahren hat sich für eine erfolgreiche Implementierung und Integration bewährt:
• Ziel defininieren
• Arbeitsgruppe bilden
• Verlaufsplan festlegen
• Lösung konfigurieren

4. Augen auf bei der Datensicherheit

5. Etablieren Sie Benutzerrechte für Anpassungen und Support

Mehr Details zu den Tipps gibt es bei der Computerwoche.

Verfasst von Redaktion um 14:53 | Permalink | Kommentare (0)

Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz – das ist eines der Ergebnisse des dritten CRM-Barometers des Managementberatungs- und IT-Dienstleisters Capgemini.
Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz. Immerhin haben 92 Prozent die Kundenbindung als oberstes Ziel ihrer (CRM)-Aktivitäten angebeben. Danach folgen mit Abstand die Vertriebseffizienz (61 Prozent) und der Aufbau von Kundenwissen (55 Prozent).
Interessanterweise sieht das Ergebnis bei einer Marktselektierung anders aus. Für Unternehmen, die in gesättigten Märkten tätig sind, ist die Kundenbindung ein wichtiges Mittel, den Marktanteil zu halten und dann mit geeigneten Vertriebsmaßnahmen auszubauen. Umgekehrt steht für Banken und Pharmakonzerne, die jeweils in einem harten Wettbewerbsdruck stehen, die Vertriebseffizienz an erster Stelle. Noch in der Phase des Aufbaus von Kundenwissen mit Hilfe von CRM-Maßnahmen steht die Energiebranche.

Teilgenommen an der Studie haben 72 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit einem Umsatz von mindestens 100 Millionen Euro (ohne Unternehmen des Direktvertriebs).

Verfasst von Redaktion um 11:07 | Permalink | Kommentare (0)

Bereits zum dritten Mal findet in Zürich das Swiss CRM Forum statt. Am 5. Juni 2008 referieren international bekannte Spitzen-Referenten und Buchautoren im Zürcher Hallenstation. In diesem Jahr geht es um das Thema «Vom König Kunde zur Customer Community».
Referenten sind u.a. Anne M. Schüller (Empfehlungsmarketing 2.0: Die beste Werbung aller Zeiten), Prof. Patrick Barwise, London Business School (Differentiation that Matters), Prof. Marcus Schögel, Universität St. Gallen (Interaktive Medien in der Kundenbeziehung - Herausforderungen und Lösungsansätze), Dr. Heinz Dallmer (Zurück zum Tante Emma Prinzip - Verkaufen auf allen Kanälen) und Marc-Alain Dubois, CEO Nespresso (CRM als Bestandteil des Nespresso Business Models).
Das Swiss CRM Forum ist das führende Schweizer Forum für CRM-Lösungen sowie neuem und innovativem Marketing. Es richtet sich an Unternehmer, CEO's, CFO's, CIO's und Bereichsleiter aus Marketing, Verkauf und Kundendienst sowie CRM-Fachspezialisten. Die Ausstellung ist kostenlos.
Mehr über dieses Thema finden Sie unter: www.swisscrmforum.com

Verfasst von Martin Giesen um 13:20 | Permalink | Kommentare (0)