CRM Blog

Der CRM-Experte Professor Klaus D. Wilde von der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt steht in einem Interview mit ZDNet Rede und Antwort bezüglich der aktuellen Trends im CRM-Markt.
Er sieht als technologische Trends bei CRM-Projekten die Modularisierung von CRM-Lösungen (SOA) und CRM-On-Demand. Als organisatorischen Trend bezeichnet er das Customer Process Management, „die Ausrichtung der Geschäftsprozesse an der kundenorientierten Unternehmensstrategie sowie die Abstimmung der anbieterseitigen Prozesse auf die kundenbezogenen Prozesse.“ Außerdem schauen die Unternehmen verstärkt auf die Qualität der Kundendaten.

Das ganze Interview ist unter www.zdent.de nachzulesen.

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Einer Studie des Bundesverbands Deutscher Unternehmensberater BDU e.V. zufolge markiert das Thema CRM für den Mittelstand das wichtigste Themenfeld der Zukunft. Der BDU hat in einer aktuellen Studie unter rund 830 Unternehmensberatern insgesamt neunzehn Zukunftsthemen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bewerten lassen. Als Top 5-Themen ergaben sich:
1.Kundenbeziehungsmanagement
2.Gewinnung und Qualifizierung von Mitarbeitern
3.Innovation
4.Globalisierung mit neuen Märkten und Wettbewerb
5.Veränderung der Unternehmensstrategie

Den letzten Platz belegte `Corporate Governance`.

Quelle: acquisa.de
Mehr Infos unter: http://www.bdu.de/

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Die Perspektive Mittelstand veröffentlichte jüngst ein Studie, die das
Management- und IT-Beratungsunternehmen Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) durchgeführt hat.
Diese Studie erkannte, dass viele Unternehmen ihren Fokus auf die Neukundengewinnung legen anstatt mit Hilfe von CRM-Lösungen die Voraussetzungen für ein intensives Kundenbeziehungsmanagement und damit eine höhere Kundenrentabilität zu schaffen.
Wäre doch ein stärkeres Investment in die Bestandskunden deutlich profitabler.

Konkret sehen nur knapp 30 Prozent der befragten Unternehmen die Stammkundenpflege als ertragreicher als die Neukundengewinnung. Dabei koste, so Dr. Friedrich Keyzlar von Steria Mummert Consulting, ein neu akquirierter Kunde das Unternehmen wesentlich mehr Ressourcen, als einen Stammkunden zu halten.

Der Grund für diese Haltung liege in der falschen Bewertung des individuellen Kundenwerts, so Steria Mummert. Die richtige Kundenwertplanung zeige auf, wie viel Potenzial im einzelnen Kunden steckt, danach würden die Unternehmen sicher umdenken.

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