Häufig gestellte Fragen zu CRM
Customer-Relationship-Management (CRM) liegt im Trend. Doch was genau umfasst der Begriff? Zum besseren Verständnis liefert die Redaktion der Computerwoche Online Antworten auf ein paar oft gestellte Fragen. Dies sind:
1.Führt eine CRM-Software automatisch zu höheren Umsätzen?
2.Welche Rolle sollte die Fachabteilung bei der CRM-Einführung spielen?
3.Was kostet eine CRM-Software pro Anwender?
4.Was gehört zu einem CRM-System?
5.Was ist Multi-Channel-CRM?
6.Wie kann man CRM von unterwegs nutzen?
7.Wie lässt sich CRM mit Outlook verbinden?
8.Was unterscheidet ein On-Premise-CRM von einem On-Demand-CRM?
9.Wann ist ein CRM-Modul einer ERP-Suite besser, wann ein dediziertes CRM-System?
10.Wie sollte man CRM in das ERP-Backend integrieren?
11.Benötigt man für CRM Branchenfunktionen oder reicht eine Standardlösung?
12.Worauf sollte man beim Customizing der eigenen CRM-Lösung achten?
Alle Antworten bekommt man unter http://www.computerwoche.de/1858600