Erfolgsfaktoren von Kundenkarten
Eine aktuelle Studie des Institute of Electronic Business e. V. (IEB) belegt, dass Kundenkarten ihr Nutzenpotential nur dann entfalten, wenn sie langfristig und gut in das Customer Relationship Management (CRM) eines Unternehmens integriert sind. Es reiche beispielsweise nicht aus, Beziehungsmarketing auf das Sammeln von Bonuspunkten zu reduzieren. Kundenkarten seien vielmehr dazu da, um die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu erkennen und das Produktsortiment oder die Dienstleistung entsprechend den Kundeninteressen auszurichten. Dabei wünschen die Kunden Karten mit zunehmend mehr Funktionen, die sie in möglichst vielen Geschäften einsetzen können. Daher werden sich nach Auffassung der Experten Multipartnerprogramme weiter durchsetzen.
Die Daten stammen aus einer Befragung von Führungskräften aus dem CRM führender deutscher Handelsunternehmen etwa dm-drogerie markt, Aral und EnBW sowie Analysen der britischen Supermarktkette Tesco und der Parfümerie Douglas.-----
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