CRM-Projekte scheitern oft schon an unzureichender Planung
Laut einer Erhebung des Beratungshauses Novem Business Applications gestehen viele Vertriebsleiter Fehler schon bei der Planung und Projektierung von CRM Projekten ein.
Bei der Befragung von über 300 Vertriebschefs stellt jeder zweite rückblickend fest, dass unzureichende Anforderungs- und Prozessanalysen zu den größten Fehlern des Projektansatzes gehörten. Zudem wurden die Vorhaben gestartet, ohne für die notwendigen fachlichen Kompetenzen und Ressourcen zu sorgen. Darüber hinaus würde häufig nicht für die erforderliche Datenintegration gesorgt.
Die Schlussfolgerung: Nur in jedem dritten Unternehmen greifen Mitarbeiter intensiv auf die CRM-Lösung zurück. Bei 39 Prozent besteht eine mittelmäßige Nutzungshäufigkeit, 29 Prozent der befragten Verantwortlichen beurteilen das Interesse in der Vertriebsmannschaft als unzureichend.
Quellen: haufe.de und salesbusiness.de