CRM: Beziehungen sind immer eine sehr persönliche Sache
In einem Gastkommentar bei der Computerwelt Austria versucht der Leiter Microsoft Business Solutions Österreich, Manfred Bayer Lemerz, das Image von CRM ein wenig aufzupolieren. Er meint, dass CRM hat in den vergangenen Jahren gelitten hat, weil die genaue Zielsetzung bei der Einführung von CRM-Lösungen vielfach gefehlt habe und der Frust aufgrund fehlendem ROI schnell gegeben war. Heute, so Lemerz, haben viele Unternehmen Erfahrung mit professionellem Kundenmanagement und der Einführung entsprechender Software gesammelt. Frühere Fehler würden nicht mehr gemacht.
Wichtig seien drei Punkte:
- realistische Planung ausetzen
- genaue Ziele und richtigen Prioritäten setzen und
- CRM zur ganzheitlichen Unternehmensstrategie machen.
Darüber hinaus sei es wichtig, CRM mit bestehenden Lösungen tief zu verbinden. Denn, je besser man CRM integriert, desto einfacher gestaltet sich der Arbeitstag eines Mitarbeiters. Er kann viele Anwendungen von einem Front End bedienen, das ihm bekannt ist und mit dem er sich wohl fühlt.
Und eines darf man nicht vergessen: Beziehungen sind immer eine sehr persönliche Sache. Daher sollte weiterhin der Mensch mit seinen individuellen Eigenheiten im Vordergrund stehen.