IT soll Kundenbindung im Maschinenbau unterstützen
Speziell die Maschinenbaubranche hat mit Konkurrenten aus Billiglohnländern zu kämpfen. Um Ihnen den Markteintritt zu erschweren setzt der deutsche Maschinenbau vermehrt auf IT und dort besonders auf Business Intelligence und CRM zu Vertriebsunterstützung und Kundenbindung.
Eine Befragung des Beratungsunternehmens IDC unter 52 IT-Verantwortlichen deutscher Maschinenbauunternehmen hat dies ermittelt.
Bislang sei die Datenqualität der Kundendaten mangelhaft; die Daten stehen oftmals nicht auf einer einheitlichen Datenbank zur Verfügung. Hier will man zukünftig den Hebel ansetzen und die Kundendatenbanken vereinheitlichen bzw. synchronisieren.
Darüber hinaus sollen CRM-Systeme die Kundenbindung optimieren. So setzen laut IDC noch 33 Prozent der befragten Unternehmen kein CRM-System. Rund 29 Prozent planen derzeit den Einsatz von CRM, weitere zwölf Prozent implementieren entsprechende Systeme. Bei 27 Prozent der Maschinenbauer sind CRM-Applikationen bereits im Einsatz.
Quelle der Meldung: SalesBusiness